La tarification de WhatsApp repose sur une distinction simple : est-ce que vous répondez à un client, ou est-ce que vous initiez une nouvelle discussion ?
Quand un client vous envoie un message, il ouvre une fenêtre de conversation de 24 heures entièrement gratuite.
Pendant ces 24 heures, vous pouvez lui envoyer autant de messages libres (texte, images, audio...) que nécessaire pour répondre à sa demande, sans aucun coût.
C'est le modèle idéal pour gérer le service client.
Attention : Si, pendant cette fenêtre gratuite, vous envoyez un message Template (Marketing ou Utilitaire), cela mettra fin à la conversation gratuite et démarrera immédiatement une nouvelle conversation payante, facturée selon la catégorie du template.Qu'est-ce qu'une "conversation", un "template" et comment suis-je facturé sur WhatsApp ?
La facturation WhatsApp vous semble floue ? Cet article clarifie tout. Découvrez la règle des 24h, la différence cruciale entre un message libre (gratuit) et un Template (toujours payant), et comprenez les 3 types de conversations : Marketing, Utilitaire et Service.
Pour démarrer une conversation avec un client, vous devez obligatoirement utiliser un message Template (Marketing ou Utilitaire).
Chaque envoi d'un message Template est payant et ouvre une conversation de 24 heures.
Le prix de cette conversation dépend de deux facteurs :
La catégorie du Template : Les templates "Marketing" sont plus chers que les templates "Utilitaire".
Le pays de votre client : Le tarif est basé sur l'indicatif téléphonique du destinataire.
Vous trouverez ci-dessous le tableau officiel et à jour des tarifs de Meta par pays pour chaque type de conversation payante.
