Un numéro connecté à Kanal ne peut pas rester actif en même temps sur l'application WhatsApp ou WhatsApp Business. Kanal ne prend pas en charge la coexistence avec l'application WhatsApp Business : vous devez d'abord libérer le numéro.
Il est possible de relier à Kanal un numéro précédemment connecté à un compte WhatsApp personnel ou WhatsApp Business. Vous devez d'abord supprimer le compte WhatsApp associé à ce numéro :
Ouvrez l'application WhatsApp (ou WhatsApp Business) liée au numéro que vous souhaitez connecter à Kanal.
Allez dans Paramètres (Réglages sur iPhone), puis Compte.
Appuyez sur Supprimer mon compte, puis saisissez votre numéro au format international pour confirmer.
Le numéro se libère environ 3 minutes après la suppression du compte WhatsApp. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro lors de l'onboarding Kanal.
Imaginez votre numéro de téléphone comme une ligne téléphonique physique. Vous ne pouvez la brancher que sur un seul appareil (un seul fournisseur) à la fois. Il est donc impossible d'utiliser simultanément le même numéro sur Kanal et sur votre ancienne solution (Gorgias, Crisp, Klaviyo, etc.).
Face à cette règle, vous avez deux options.
C'est la solution que nous recommandons dans 99% des cas. La migration consiste à "débrancher" votre numéro de votre ancien fournisseur pour le "rebrancher" sur Kanal.
Les avantages sont majeurs :
Continuité pour vos clients : Vos clients continuent de vous écrire sur le numéro qu'ils connaissent déjà. Aucune confusion.
Conservation de votre réputation : Vous conservez votre nom d'affichage, votre score de qualité et vos limites d'envoi actuels.
Centralisation : Toute votre activité WhatsApp est gérée depuis un seul endroit : Kanal.
Si vous préférez, vous pouvez tout à fait acquérir un nouveau numéro de téléphone (mobile ou fixe) pour le dédier exclusivement à votre compte Kanal. Kanal peut aussi vous fournir directement un numéro fixe français dédié : Obtenir un numéro WhatsApp dédié avec Kanal.
Les avantages :
Simplicité de configuration : C'est légèrement plus rapide car il n'y a pas de processus de migration à effectuer.
Possibilité de tester : Vous pouvez garder votre ancien système actif le temps de tester Kanal.
L'inconvénient principal :
Vous devrez communiquer ce nouveau numéro à vos clients, ce qui peut créer de la confusion. Vous vous retrouverez également à gérer deux numéros WhatsApp différents pour la même entreprise.
Pour une expérience client fluide et une gestion simplifiée, nous recommandons toujours de migrer votre numéro de téléphone existant. C'est la solution la plus professionnelle et la plus pérenne pour votre entreprise.
