Deux réglages déterminent la façon dont vos ventes WhatsApp sont mesurées :
l'attribution, qui décide quelles commandes sont comptées dans vos statistiques Kanal ;
le tracking UTM, qui vous permet de retrouver vos ventes WhatsApp dans vos outils d'analyse, comme Google Analytics ou les rapports Shopify.
Pour y accéder, cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur Paramètres.
Paramètres > Attribution
La base d'attribution
Elle définit l'événement qui ouvre la fenêtre d'attribution après l'envoi d'un message :
Délivré : le message est arrivé sur le téléphone du client.
Lu : le client a lu le message.
Cliqué : le client a cliqué sur un lien ou un bouton du message.
Plus la base est stricte, moins vous attribuez de commandes, mais plus le lien entre le message et l'achat est direct.
La fenêtre d'attribution
C'est le délai pendant lequel une commande peut être attribuée à un message. Vous la réglez de 12 heures à 5 jours. Elle est de 5 jours par défaut, ce qui est aussi le maximum.
Exemple : avec la base Délivré et une fenêtre de 5 jours, une commande passée 3 jours après la réception d'un message est attribuée à Kanal. Une commande passée 6 jours après ne l'est pas.
Le fuseau horaire de reporting
Il sert à découper vos statistiques par jour. Choisissez le fuseau dans lequel vous suivez votre activité.
Bon à savoir
Ces réglages s'appliquent à la page Accueil et aux statistiques de vos campagnes et automatisations.
Le changement s'applique immédiatement à toutes vos statistiques, périodes passées comprises.
Une commande n'a qu'une seule origine : le dernier message reçu par le client avant l'achat. Le détail est dans Comment fonctionne l'analytics sur Kanal ?
Paramètres > Tracking UTM
Une fois le tracking UTM activé, Kanal ajoute automatiquement des paramètres UTM aux liens de vos messages au moment de l'envoi : boutons des templates, boutons des carrousels et liens des messages Send Message with button link de vos automatisations.
utm_source : modifiable, « kanal » par défaut.
utm_medium : modifiable, « whatsapp » par défaut.
utm_campaign : rempli automatiquement avec le nom de la campagne ou de l'automatisation. Il n'est pas modifiable.
Les liens qui contiennent déjà des paramètres UTM ne sont jamais écrasés : Kanal conserve ceux que vous avez ajoutés.
Inutile d'ajouter des UTM à la main dans vos messages : activez le tracking UTM et Kanal s'en charge. Le tracking UTM sert à vos outils d'analyse externes. Les statistiques affichées dans Kanal reposent sur l'attribution et ne dépendent pas des UTM.