Meta fait évoluer la tarification de la plateforme WhatsApp Business à partir du 1er octobre 2026. Le changement porte sur les messages envoyés pendant la fenêtre de conversation de 24 heures, aujourd'hui gratuits. Il s'applique à toutes les entreprises utilisant WhatsApp, quel que soit leur prestataire, et prend effet à minuit dans le fuseau horaire de votre compte WhatsApp Business.
Les messages de service deviennent payants. Ce sont les messages libres que vous envoyez dans la fenêtre de 24 heures ouverte par votre client : réponses manuelles depuis la Messagerie, réponses de l'Agent IA, réponses rapides. Chaque message sortant est désormais facturé : un échange comportant quatre messages de votre part génère quatre coûts distincts.
Les templates utilitaires envoyés dans la fenêtre deviennent payants. Une confirmation de commande ou un suivi de livraison envoyé pendant qu'une conversation est ouverte était gratuit. Il sera facturé dès le premier message.
Ces messages sont facturés au tarif des messages utilitaires du pays du destinataire, soit 0,0348 € par message pour la France selon notre grille tarifaire.
Type de message | Jusqu'au 30 septembre | À partir du 1er octobre |
|---|---|---|
Message de service (réponse libre dans la fenêtre) | Gratuit | 1 000 offerts par mois, puis facturé |
Template utilitaire dans la fenêtre | Gratuit | Facturé dès le 1er message |
Template utilitaire hors fenêtre | Facturé | Facturé (inchangé) |
Template marketing | Facturé | Facturé (inchangé) |
Message reçu d'un client | Gratuit | Gratuit (inchangé) |
Pour limiter l'impact de ce changement, Meta offre 1 000 messages de service par mois et par numéro. La facturation ne démarre qu'à partir du 1 001e message délivré. Ce quota fonctionne selon trois règles :
Il est rattaché à chaque numéro : trois numéros disposent de 1 000 messages offerts chacun.
Il est remis à zéro le 1er de chaque mois.
Il est non reportable : les messages non utilisés sont perdus en fin de mois.
Pour la plupart des marques, le volume de réponses de service reste en dessous de 1 000 par mois : ce volet du changement sera donc sans effet sur leur facture.
La fenêtre de 24 heures fonctionne toujours de la même manière : elle s'ouvre et se réinitialise à chaque message de votre client, et les messages libres ne peuvent être envoyés que pendant ce délai. Seul son coût évolue.
Les messages envoyés par vos clients restent gratuits.
La tarification des templates Marketing et Utilitaire envoyés hors fenêtre ne change pas.
La fenêtre gratuite de 72 heures ouverte par une publicité Click-to-WhatsApp reste entièrement gratuite.
Trois usages sont directement touchés :
Vos réponses depuis la Messagerie, lorsque votre équipe échange avec un client.
Les réponses de l'Agent IA, qui sont des messages de service et entrent dans le quota de 1 000.
Vos automatisations utilitaires (confirmation de commande, suivi de livraison) lorsqu'elles se déclenchent pendant qu'une conversation est déjà ouverte.
L'esprit du canal ne change pas : un client qui vous répond montre un intérêt réel, et cet engagement conserve toute sa valeur. Quelques ajustements permettent néanmoins de maîtriser l'impact.
Regroupez vos informations. Un message complet coûte moins cher que plusieurs messages courts envoyés à la suite. Relisez vos flux pour repérer les enchaînements de messages successifs.
Suivez votre volume de messages de service. Si vous restez sous les 1 000 par mois et par numéro, cette partie du changement n'aura aucun coût pour vous.
Configurez votre Agent IA pour répondre en un message. Une réponse complète dès le premier échange évite les allers-retours, chacun devenant facturé au-delà du quota.
Exploitez la fenêtre de 72 heures. Si vous faites de la publicité Click-to-WhatsApp, les conversations qu'elle génère restent entièrement gratuites pendant 72 heures.
Quel est le prix des conversations WhatsApp ?
Tarifs WhatsApp par marché et par catégorie de template, règles de facturation et fenêtres de conversation gratuites.
