La page Accueil de Kanal affiche les dernières commandes générées grâce à WhatsApp. Vous voyez ce que chaque commande a rapporté et vous pouvez remonter jusqu'à la conversation qui a mené à l'achat.
Où les consulter
Ouvrez Accueil dans le menu latéral, puis descendez jusqu'au bloc Dernières commandes attribuées. Il affiche les 5 dernières commandes attribuées à Kanal.
Ce que contient le tableau
Pour chaque commande, le tableau indique le numéro de la commande Shopify, son origine, le client, la date et l'heure de la commande, et le chiffre d'affaires attribué à Kanal.
Les 4 origines possibles
Flow : la commande vient d'une automatisation. C'est l'origine la plus fréquente.
Campagne : la commande vient d'une campagne, dont le nom est indiqué.
Agent IA : la commande fait suite à un échange avec l'Agent IA.
Humain : la commande fait suite à un échange mené par votre équipe depuis l'Inbox.
Une commande n'a qu'une seule origine : celle du dernier message reçu par le client avant son achat, dans la fenêtre d'attribution. Voir Comment fonctionne l'analytics sur Kanal ?
Remonter à la conversation
Cliquez sur une commande du tableau : vous êtes redirigé vers l'Inbox, directement sur la conversation WhatsApp du client. Vous voyez alors tout l'échange : le message envoyé, les réponses du client et les éventuels échanges avec votre équipe.
C'est utile pour vérifier ce qui a déclenché l'achat, comprendre les questions posées avant la commande, ou reprendre contact avec un client qui vient de commander.
Le bloc n'affiche que les 5 dernières commandes. Pour voir toutes les commandes d'une campagne, ouvrez sa page de performances. Voir Analyser les performances de vos campagnes WhatsApp.