Chaque rôle définit précisément ce qu'un utilisateur peut voir et faire au sein de la plateforme.
Il existe 3 rôles distincts adaptés aux différents profils de votre entreprise.
Fonctionnalité |
|
|
|
Inbox & Conversations |
|
|
|
Campagnes (Marketing) |
|
|
|
Automatisations |
|
|
|
Templates WhatsApp |
|
|
|
Configuration Agent IA |
|
|
|
Listes & Segments |
|
|
|
Paramètres de facturation |
|
|
|
Intégrations (Shopify, Klaviyo) |
|
|
|
Gestion de l'équipe |
|
|
|
Clés API & Webhooks |
|
|
|
Admin (Administrateur)Le rôle d'Administrateur offre un accès illimité à toutes les fonctionnalités de Kanal. Ce rôle est idéal pour les propriétaires d'entreprise et les responsables marketing.
Accès complet : Inbox, Campagnes, Automatisations, Templates.
Gestion technique : Configuration de l'Agent IA, gestion des Magic Links.
Administration : Invitation ou suppression de membres, gestion de l'abonnement et de la facturation.
Technique : Configuration des intégrations (Shopify, Klaviyo, HubSpot, etc.) et gestion des clés API.
Membre (Member)Le rôle de Membre est conçu pour les équipes marketing et les gestionnaires opérationnels. Ils peuvent gérer l'activité quotidienne sans avoir accès aux paramètres sensibles du compte.
Ce qu'ils peuvent faire : Gérer la Inbox, créer et envoyer des campagnes, construire des automatisations, configurer l'Agent IA et gérer les segments de clients.
Ce qu'ils ne peuvent pas faire : Accéder à la facturation, modifier l'abonnement, inviter de nouveaux membres ou modifier les intégrations techniques (API/Webhooks).
Agent Conversationnel (Conversations Agent)Ce rôle est le plus restreint. Il est strictement réservé aux agents de support ou aux commerciaux qui n'ont besoin que de répondre aux clients.
Ce qu'ils peuvent faire : Accéder à la Inbox, lire les messages, répondre aux clients, fermer ou rouvrir des conversations.
Ce qu'ils ne peuvent pas faire : Ils n'ont accès à aucune autre section (Campagnes, Automatisations, Dashboard, Paramètres, etc.). L'interface est simplifiée pour qu'ils se concentrent uniquement sur la relation client.
L'attribution d'un rôle se fait au moment de l'invitation :
Rendez-vous dans Settings > Team Members.
Cliquez sur le bouton 
Add a member.
Saisissez l'adresse e-mail de votre collaborateur.
Sélectionnez le rôle souhaité dans le menu déroulant.
Cliquez sur Send invitation.
Votre collaborateur recevra un e-mail contenant un lien pour rejoindre votre espace de travail avec les permissions correspondantes.
Puis-je modifier le rôle d'un membre après son inscription ?
La modification directe depuis l'interface n'est pas encore disponible. Si vous devez changer le rôle d'un collaborateur, contactez notre équipe support qui effectuera la modification pour vous.
Qui peut supprimer un membre de l'équipe ?
Seul le Propriétaire (Owner) du compte (la personne qui a créé l'espace de travail) dispose du droit de supprimer d'autres membres ou d'annuler des invitations en attente.
Quelle est la différence entre le Propriétaire et un Admin ?
Le Propriétaire est l'administrateur principal. Il possède les mêmes droits qu'un Admin, avec en plus le pouvoir exclusif de gérer les membres de l'équipe (suppression).
L'ajout de membres d'équipe est une fonctionnalité réservée aux plans Scale et Business. Si vous utilisez un plan Free ou Pro, vous devrez mettre à jour votre abonnement dans la section Billing pour commencer à inviter vos collaborateurs.
