Le fonctionnement des lists & segments

La différence en une phrase

Liste = Groupe fermé que vous remplissez manuellement
Segment = Filtre intelligent qui se remplit tout seul

Les segments : vos filtres intelligents

Un segment est comme un filtre automatique sur Instagram. Vous définissez les critères une fois, et tous ceux qui correspondent apparaissent automatiquement. Si quelqu'un ne correspond plus, il disparaît du segment.

Comment ça marche ?

Allez dans Kanal > Lists & segments > Créer un segment. Choisissez vos conditions et combinez-les avec des AND (doit remplir toutes les conditions) ou des OR (peut remplir l'une ou l'autre).

5 segments à créer aujourd'hui

Segment 1 : Clients désengagés à réactiver

Objectif : Relancer ceux qui ne répondent plus.

Conditions à configurer :

• A reçu un message WhatsApp au moins une fois

• ET A lu un message WhatsApp n'a PAS été fait

• ET A passé une commande au moins une fois

Action immédiate :
Envoyez une campagne : "Ça fait longtemps ! Voici -15% pour votre retour "

Segment 2 : VIP silencieux (acheteurs réguliers non engagés)

Objectif : Identifier vos bons clients qui n'interagissent pas avec WhatsApp.

Conditions à configurer :

• A passé une commande au moins 3 fois

• ET A cliqué sur un message WhatsApp n'a PAS été fait

Action immédiate :
Envoyez un message personnalisé : "On a remarqué que vous commandez régulièrement, mais on ne se parle jamais ! Voici une surprise exclusive pour vous "

Segment 3 : Abandons de panier sans réponse

Objectif : Récupérer les paniers abandonnés avec une seconde approche.

Conditions à configurer :

• A reçu un message WhatsApp au moins une fois

• ET A cliqué sur un message WhatsApp n'a PAS été fait

• ET A passé une commande n'a PAS été fait

Action immédiate :
Créez une seconde relance avec un angle différent : "Besoin d'aide pour finaliser ? Notre équipe est là pour vous "

Segment 4 : Super fans à transformer en ambassadeurs

Objectif : Identifier vos clients ultra-engagés pour en faire des ambassadeurs.

Conditions à configurer :

• A lu un message WhatsApp au moins une fois

• ET A cliqué sur un message WhatsApp au moins une fois

• ET Vous a envoyé un message WhatsApp au moins une fois

• ET A passé une commande au moins 2 fois

Action immédiate :
Proposez-leur de rejoindre votre programme d'affiliation ou de parrainage.

Segment 5 : Clients étrangers (hors France)

Objectif : Adapter vos messages pour vos clients internationaux.

Conditions à configurer :

• Customer Phone Country n'inclut pas France

Action immédiate :
Envoyez des campagnes en anglais ou dans leur langue, et mettez en avant la livraison internationale.

Les listes : vos groupes exclusifs

Une liste fonctionne comme une liste d'invités à une soirée privée. Vous décidez qui entre, et cette personne y reste jusqu'à ce que vous la retiriez. Elle ne se vide jamais automatiquement.

Comment ça marche ?

Dans vos automatisations, utilisez le nœud "Ajouter à une liste". Dès qu'un contact passe par ce nœud, il rejoint la liste définitivement. Créez vos listes depuis le menu “Lists & segments”

Vous pouvez aussi ajouter manuellement un contact à une liste directement depuis l'inbox en cliquant sur "Manage lists".

3 cas d'usage immédiats

1. Programme VIP ou fidélité

Scénario : Vous voulez créer un club privé pour vos meilleurs clients.

Action à faire :

1. Créez une liste "Club VIP"

2. Dans votre flow d'achat, ajoutez une condition : "Si le client a dépensé plus de 500€"

3. Ajoutez le nœud "Ajouter à la liste Club VIP"

Utilisation : Envoyez-leur des avant-premières exclusives, des codes privés pour vos soldes.

2. Inscription à une liste d'attente

Scénario : Vous lancez un nouveau produit et voulez créer du buzz.

Action à faire :

1. Créez une campagne ou un widget sur votre site : "Soyez les premiers informés du lancement !"

2. Le client clique sur "Oui, j'en veux !" et entre dans un flow automatisé

3. Ajoutez-le immédiatement à la liste "Lancement Produit X"

Utilisation : Le jour J, envoyez une campagne uniquement à cette liste avec un accès prioritaire.

3. Participants à un jeu-concours

Scénario : Vous organisez un jeu-concours pour engager votre audience.

Action à faire :

1. Créez un flow interactif où les clients répondent à des questions

2. À la fin du flow, ajoutez tous les participants à la liste "Concours Halloween 2025"

Utilisation : Annoncez le gagnant avec une campagne ciblée, puis offrez un code de consolation à tous les participants.

Tableau comparatif : liste vs segment

Les combos gagnants : listes + segments

Combo 1 : VIP qui ne cliquent jamais

Objectif : Trouver vos VIP qui ignorent vos messages.

Configuration :

• Personne est dans la liste "Club VIP"

• ET A cliqué sur un message n'a PAS été fait

Action : Envoyez un sondage pour comprendre pourquoi ils n'interagissent pas.

Combo 2 : Participants au concours qui n'ont jamais acheté

Objectif : Convertir les joueurs en acheteurs.

Configuration :

• Personne est dans la liste "Concours Halloween"

• ET A passé une commande n'a PAS été fait

Action : Offrez un code de bienvenue exclusif pour leur première commande.

Checklist : par où commencer ?

Aujourd'hui (10 minutes)

• Créez votre première liste "Club VIP"

• Ajoutez le nœud "Ajouter à la liste" dans votre flow de confirmation de commande pour les clients à 3+ commandes

Cette semaine (30 minutes)

• Créez le segment "Clients désengagés à réactiver"

• Envoyez votre première campagne de réactivation à ce segment

Ce mois-ci (1 heure)

• Créez 3 segments supplémentaires parmi ceux proposés

• Testez un combo liste + segment pour affiner votre ciblage

Questions fréquentes