Une automatisation entrante est un scénario qui démarre automatiquement lorsqu'un client vous envoie un message contenant un mot-clé ou une phrase spécifique. C'est un outil extrêmement puissant pour offrir des réponses instantanées, guider vos clients ou qualifier une demande de support sur WhatsApp.
Qu'est-ce qu'une "conversation", un "template" et comment suis-je facturé sur WhatsApp ?
La facturation WhatsApp vous semble floue ? Cet article clarifie tout. Découvrez la règle des 24h, la différence cruciale entre un message libre (gratuit) et un Template (toujours payant), et comprenez les 3 types de conversations : Marketing, Utilitaire et Service.
Une automatisation a besoin d'un point de départ : un message envoyé par votre client. Vous pouvez l'inciter à démarrer la conversation depuis n'importe lequel de vos points de contact en utilisant un lien "Click-to-WhatsApp" avec un message pré-rempli.
Widget WhatsApp sur votre site : Le visiteur clique et la conversation s'ouvre avec un message prêt à être envoyé (ex: "SUPPORT").
Vos e-mails : Intégrez un bouton "Nous contacter sur WhatsApp" qui pré-remplit un message spécifique.
Vos réseaux sociaux : Utilisez le lien dans votre bio Instagram ou dans un sticker de story pour lancer une conversation thématique (ex: "PROMO").
Un QR Code : Imprimez-le sur vos colis ou flyers. Le client le scanne, et un message comme "INFOS COMMANDE" est prêt à être envoyé.
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L'élément déclencheur : la pièce la plus importantePeu importe comment le client envoie le message (via un lien, un QR code ou en l'écrivant manuellement), le nœud "Élément déclencheur" est le cœur de votre automatisation. C'est dans ce tout premier bloc que vous configurez le mot-clé exact que Kanal doit écouter. Si ce déclencheur est mal configuré, votre scénario ne se lancera jamais. Prenez donc bien le temps de vous assurer qu'il correspond parfaitement au message que vos clients sont censés envoyer.
Une fois le scénario correctement déclenché, vous pouvez le construire en connectant des "nœuds" d'action les uns après les autres.
Envoyer un message / image / vidéo / audio
Le bloc de base pour envoyer du contenu.
Envoyer un message avec bouton lien
Parfait pour rediriger votre client vers une page spécifique de votre site.
Poser une question (Liste)
Permet de présenter jusqu'à 10 choix sous forme de boutons pour créer une conversation interactive.
Ajouter un délai
Marque une pause pour rendre la conversation plus naturelle.
Ajouter à une liste
Permet de segmenter vos contacts automatiquement en fonction de leurs réponses.
