Contrairement à l'email que l'on consulte à des moments choisis, un message WhatsApp arrive de manière instantanée et personnelle. Le "quand" est donc aussi important que le "quoi". Il n'existe pas d'heure magique universelle, mais il y a des principes clés et des moments à privilégier.
Comprendre la qualité de compte WhatsApp
Il semble que la qualité de votre compte se dégrade ? En suivant les règles de WhatsApp, vous pourrez non seulement améliorer sa qualité, mais aussi le maintenir en "bonne santé"
Chaque audience est différente, mais certains créneaux correspondent à des moments où les gens sont généralement plus réceptifs et consultent leur téléphone. Voici des points de départ à tester :
La pause du midi (12h - 14h)
C'est un moment de détente où beaucoup de personnes scrollent sur leur téléphone. C'est un excellent créneau pour les offres e-commerce, les restaurants ou les promotions "flash".
La fin de journée (17h - 19h)
Correspond souvent aux trajets de fin de travail. Les gens décompressent et sont plus ouverts à la distraction et au shopping pour la soirée ou le week-end.
La soirée (19h - 21h)
C'est un moment de relaxation à la maison. Les messages inspirationnels, les nouvelles collections ou les offres de "binge-shopping" peuvent très bien fonctionner.
Cela dépend entièrement de votre secteur d'activité.
Oui, si vous vendez des produits liés aux loisirs, à la maison, au bricolage, à la mode ou aux sorties. Le samedi matin et le dimanche en fin d'après-midi sont souvent de bons moments.
À éviter, si vous êtes dans le B2B ou si vos produits sont liés au travail. Respectez la coupure de vos clients.
Le meilleur horaire pour votre marque est celui que vos clients vous indiqueront par leur comportement. La seule façon de le savoir est de tester.
Segmentez votre audience : Créez deux ou trois segments de votre liste d'abonnés.
Envoyez la même campagne à chaque segment, mais à des heures différentes (ex: un groupe à 12h, un autre à 18h).
Analysez les résultats au bout de 24h : comparez le taux de clics, le taux de réponse et, surtout, le taux de conversion de chaque groupe.
Itérez : Reproduisez ce qui fonctionne et continuez d'optimiser.
Les moments à absolument éviterPeu importe votre secteur, il y a des moments où envoyer une campagne est presque toujours une mauvaise idée. Non seulement vos performances seront mauvaises, mais vous risquez d'irriter vos clients et de recevoir des blocages.
Tôt le matin (avant 9h) : Ne soyez pas la première notification (souvent stressante) de la journée de quelqu'un.
Tard le soir (après 21h) : Respectez le temps de repos et la vie de famille de vos clients.
Le milieu de la nuit : C'est évident, mais il est crucial de bien configurer le fuseau horaire de vos campagnes.
