WhatsApp n'est pas juste un autre canal comme l'email ou le SMS. C'est un espace de conversation privilégié qui demande une approche spécifique. Pour réussir, ne vous contentez pas de diffuser des messages ; créez de véritables expériences.
Voici 5 règles fondamentales à suivre pour chacune de vos campagnes.
Le succès sur WhatsApp repose sur l'interaction. Votre objectif est que le client ait l'impression de parler à un humain, pas à un robot publicitaire.
Personnalisez : Allez au-delà du Bonjour {{firstName}}. Utilisez les données que vous avez pour rendre le message pertinent pour le client (ex: mentionner un achat précédent).
Interagissez : Ne vous contentez pas d'un simple lien. Utilisez les boutons de réponse pour poser des questions, proposer des choix et guider le client. Chaque clic est un signal d'engagement positif pour Meta.
Un message WhatsApp avec une image ou une vidéo est infiniment plus percutant qu'un simple texte. Le visuel est la première chose que votre client verra.
Image d'en-tête : Utilisez une image de haute qualité qui résume le message de votre campagne (ex: une bannière "Soldes d'été").
Vidéo courte : Une vidéo de moins de 30 secondes est un excellent moyen de créer du lien. Montrez les coulisses, faites parler le fondateur ou présentez un produit en action. Le contenu authentique et "brut" fonctionne très bien sur ce canal.
Pour les spécifications techniques (poids, format),
Les formats et dimensions pour vos médias WhatsApp
Assurez-vous que vos images, vidéos, carrousels et messages vocaux s'affichent parfaitement. Ce guide vous donne toutes les spécifications techniques et vous explique comment optimiser un fichier qui ne s'upload pas.
Envoyer le même message à toute votre liste est la meilleure façon de diminuer votre performance et votre score de qualité. La segmentation est la clé du retour sur investissement.
Segmentation large : Pour les grands événements commerciaux (Black Friday, soldes), vous pouvez cibler tous vos abonnés.
Segmentation exclusive : Créez un segment "VIP" ou "Club WhatsApp" pour vos clients les plus fidèles et offrez-leur des accès en avant-première ou des réductions exclusives.
Segmentation fine : Utilisez les données que vous collectez dans vos conversations (réponses à des sondages, clics sur certains boutons) pour créer des segments ultra-précis et envoyer des messages hyper-personnalisés.
Contrairement au SMS, WhatsApp vous facture par conversation de 24 heures, pas par message. C'est une opportunité, mais elle est souvent mal comprise.
Le mythe à oublier : Il n'est pas possible d'envoyer une deuxième campagne (un deuxième template) gratuitement 22h après la première. Un nouveau template démarre toujours une nouvelle conversation payante.
La vraie stratégie : La valeur de la fenêtre de 24h se révèle après que le client a répondu. L'objectif de votre campagne initiale doit être de provoquer une interaction (un clic sur un bouton de réponse, une question).
Dès que le client répond, il vous ouvre la porte pour échanger avec lui en utilisant des messages libres (non-template) sans aucun coût supplémentaire pendant 24 heures.
Comment en tirer parti concrètement :
Concevez des templates qui invitent à la réponse. Au lieu d'un simple bouton "Acheter", utilisez des boutons de réponse interactifs comme "Quelle est ma taille ?", "Voir les avis" ou "Poser une question".
Engagez la conversation. Lorsqu'un client clique ou pose une question, vous avez 24 heures pour lui répondre, gérer ses objections, le conseiller et le guider vers l'achat avec des messages simples et personnalisés, et ce, sans frais additionnels.
Relancez les indécis. Si un client a interagi mais n'a pas acheté, vous pouvez lui envoyer un message libre quelques heures plus tard. Par exemple : "Bonjour {{firstName}}, je vois que vous étiez intéressé(e) par ce produit. Est-ce que je peux vous aider sur un point en particulier ?". Ce message de suivi est gratuit et extrêmement efficace.
Lorsqu'un client reçoit votre premier message, WhatsApp affiche des boutons natifs comme "Bloquer" ou "Signaler". Un clic sur ces boutons envoie un signal très négatif à Meta et fait chuter votre score de qualité.
Pourquoi c'est une règle d'or ?
Vous offrez une porte de sortie simple et respectueuse.
Un clic sur ce bouton est considéré par Meta comme une interaction positive (un engagement), ce qui protège votre score.
Vous récupérez l'information de désabonnement directement dans Kanal et pouvez maintenir une liste de contacts propre.
