Le guide complet pour collecter des opt-ins WhatsApp

Collecter un opt-in (le consentement de votre client) est la première étape, et la plus importante, de votre stratégie marketing sur WhatsApp. Une liste d'abonnés de qualité, qui ont explicitement accepté de recevoir vos messages, garantit un meilleur engagement et le respect des règles.

Voici 9 stratégies, à combiner, pour développer votre audience sur tous vos points de contact.

L'outil indispensable : le lien "Click-to-WhatsApp"

La plupart des stratégies suivantes utilisent un lien spécial qui ouvre directement une conversation WhatsApp sur le téléphone de l'utilisateur. Le format est simple : https://wa.me/VOTRENUMERO (en remplaçant VOTRENUMERO par votre numéro de téléphone au format international, sans le + ni les 00. Ex: 33612345678).

Vous pouvez même y ajouter un message pré-rempli pour faciliter l'inscription.

Stratégies sur votre site web

1. Le pop-up avec incitation

C'est la méthode la plus efficace pour capter l'attention des nouveaux visiteurs. Déclenchez un pop-up (via Klaviyo, par exemple) qui propose une récompense immédiate en échange d'une inscription à WhatsApp.

• Offres qui convertissent : -10% sur la première commande, livraison gratuite, accès à une vente privée.

2. Le widget de discussion (Chat Widget)

Intégrez un widget flottant sur votre site. Il sert à la fois de canal de support ("Une question ?") et d'outil de collecte. En engageant la conversation, le client vous donne un point d'entrée pour ensuite lui proposer de s'inscrire à vos actualités.

3. Le bouton sur les pages produits

Ajoutez un bouton "Poser une question sur WhatsApp" sur vos fiches produits. C'est une excellente manière d'initier une conversation pour lever les doutes avant l'achat. Une fois le client rassuré, vous pouvez lui proposer de s'inscrire pour recevoir des offres.

4. Le checkout Shopify

C'est la méthode indispensable pour capter vos clients les plus qualifiés au moment de l'achat. Activez simplement l'option dans vos paramètres Shopify pour ajouter la case de consentement.

5. La page de remerciement

Après un achat, la confiance du client est à son apogée. Sur la page de confirmation de commande, proposez-lui de recevoir les notifications de suivi de colis directement sur WhatsApp. C'est un service utile qui facilite l'obtention d'un opt-in marketing par la suite.

Stratégies sur vos canaux externes

6. Les campagnes d'emailing

Transformez vos abonnés email en abonnés WhatsApp. Intégrez une bannière ou un bouton "Rejoignez-nous sur WhatsApp" dans vos newsletters. Mettez en avant un bénéfice exclusif pour les abonnés WhatsApp (ex: des offres dévoilées en avant-première) pour encourager le passage d'un canal à l'autre.

7. Les réseaux sociaux

Utilisez votre audience existante pour alimenter votre liste WhatsApp.

• Lien dans la bio : Ajoutez votre lien "Click-to-WhatsApp" dans votre biographie Instagram et TikTok.

• Stories : Utilisez le sticker "Lien" dans vos stories pour rediriger directement vers WhatsApp.

• Publicités (Ads) : Créez des publicités sur Facebook et Instagram avec l'objectif "Messages" et choisissez WhatsApp comme destination. C'est une méthode payante redoutablement efficace pour générer des conversations qualifiées.

Stratégies physiques et conversationnelles

8. Le QR Code

Le pont entre le monde physique et digital. Imprimez un QR Code qui renvoie vers votre lien WhatsApp sur :

• Vos colis et cartes de remerciement.

• Des flyers dans vos boutiques physiques.

• Vos packagings produits.

9. Le support client

Chaque interaction avec votre service client est une opportunité. Proposez de continuer la conversation sur WhatsApp pour plus de réactivité. Une fois le problème du client résolu et sa satisfaction assurée, demandez-lui s'il souhaite également recevoir vos offres exclusives sur ce canal.

La meilleure stratégie est de combiner plusieurs de ces points de collecte. Mais surtout, souvenez-vous de la règle la plus importante : donnez pour recevoir. Offrez toujours une raison claire et de la valeur en échange du numéro de téléphone de votre client.