Cette approche "hybride" vous permet d'utiliser les puissants déclencheurs de Klaviyo (comme le panier abandonné) pour lancer la conversation, et d'utiliser la puissance des automatisations de Kanal pour la continuer.
Cet article est la deuxième étape du processus. Vous devez d'abord avoir configuré l'envoi de votre template depuis Klaviyo. Si ce n'est pas déjà fait, veuillez suivre ce guide :
Étape 1 :
Envoyer un template WhatsApp depuis un flow Klaviyo
Découvrez comment intégrer un template WhatsApp depuis votre flow Klaviyo
Le principe : Klaviyo envoie, Kanal écoute et répond
Le template part de Klaviyo, mais dès qu'un client répond (en cliquant sur un bouton de réponse ou en écrivant un message), sa réponse arrive dans Kanal. Nous allons donc créer un scénario dans Kanal qui "écoute" les réponses à ce template spécifique pour déclencher un flux de conversation.
Mettre en place le flux de réponse dans Kanal
1. Allez dans la section "Automatisations"
Connectez-vous à votre compte Kanal et naviguez vers l'onglet "Automatisations" pour créer un nouveau scénario.
2. Choisissez le bon déclencheur : "Réponse à un template"
Le point de départ de votre scénario n'est pas un événement Shopify, mais une interaction client. Sélectionnez le déclencheur nommé "Réponse à un template" (ou "WhatsApp Template" selon l'interface).
3. Sélectionnez le template envoyé depuis Klaviyo
C'est l'étape la plus importante. Dans la configuration du déclencheur, une liste déroulante vous permettra de choisir parmi tous vos templates approuvés. Sélectionnez le template exact que vous avez configuré dans votre flow Klaviyo. C'est ce qui permet à Kanal de savoir quelles réponses écouter.
4. Construisez votre flux de conversation
Vous pouvez maintenant construire le scénario qui se déclenchera après la réponse du client. Prenons l'exemple de votre flux de traitement des objections au panier abandonné :
Votre template envoyé depuis Klaviyo contient un bouton de réponse comme "J'hésite encore...".
Juste après votre déclencheur, ajoutez un nœud "Envoyer un message".
Dans ce message, vous pouvez répondre à l'hésitation du client en proposant plusieurs options avec des boutons, par exemple :
Nos avis clients
Nos garanties
Notre histoire
À partir de chaque bouton, vous pouvez créer une branche différente. Si le client clique sur "Nos avis clients", vous lui envoyez un message contenant vos meilleurs avis. S'il clique sur "Nos garanties", vous lui envoyez un message qui le rassure sur la qualité et le service après-vente.
L'objectif de chaque branche est de lever un doute et de toujours ramener le client vers l'action principale, avec un bouton final comme "Retrouver mon sac".