Vous avez configuré l'envoi d'un template WhatsApp via un flux Klaviyo (comme un panier abandonné ou un message de bienvenue) ? L'étape suivante consiste à rendre cette expérience interactive.
L'approche "hybride" vous permet d'utiliser les déclencheurs intelligents de Klaviyo pour initier le contact, tout en utilisant la puissance des automatisations de Kanal pour gérer le dialogue et lever les objections d'achat en temps réel.
Lorsqu'un message part de Klaviyo (via un Webhook), la conversation s'ouvre. Dès que le client interagit — soit en cliquant sur un bouton de réponse, soit en écrivant un message — la main passe entièrement à Kanal.
C'est à ce moment que vous pouvez déclencher un flux de conversation gratuit et automatisé pour guider le client vers la validation de son panier.
Cet article est la suite logique de la configuration technique. Vous devez impérativement avoir terminé l'étape 1 :
Guide : Envoyer un template WhatsApp depuis un flow Klaviyo
Pour que Kanal sache comment réagir à une réponse client, vous devez créer un scénario dédié.
Rendez-vous dans la section Automations de votre compte Kanal.
Cliquez sur Create Automation pour partir d'une page vierge.
Le Déclencheur (Trigger) : Choisissez le déclencheur nommé Réponse à un template (ou Template Response).
Sélection du Template : C'est l'étape la plus importante. Dans la liste déroulante, sélectionnez le template exact que vous utilisez dans votre Webhook Klaviyo.
Note : Si vous ne voyez pas votre template, vérifiez qu'il est bien marqué comme "Approuvé" par Meta.
Une fois le déclencheur configuré, vous allez définir le parcours que le client va suivre. Prenons l'exemple d'une réponse à un Panier Abandonné.
Si votre template contient des boutons de réponse (ex: "J'hésite encore...", "Besoin d'un conseil"), chaque bouton peut devenir le point de départ d'une branche spécifique.
Cliquez sur Add an action pour construire votre réponse. Nous vous recommandons d'utiliser le nœud Poser une question (Liste) pour proposer des options claires au client :
Option A : Nos avis clients (pour rassurer sur la qualité).
Option B : Nos garanties (pour lever les doutes sur la livraison/retour).
Option C : Parler à un conseiller (pour humaniser la relation).
N'hésitez pas à insérer un nœud Envoyer un message (multimédia). Une courte vidéo de présentation produit ou une image de vos engagements (éco-responsabilité, fabrication française) envoyée juste après une réponse du client est extrêmement percutante sur WhatsApp.
Dès que le client répond à votre message envoyé par Klaviyo, la fenêtre de conversation de 24 heures s'ouvre.
Gratuité : Tous les messages envoyés par l'automatisation Kanal dans ce flux sont totalement gratuits (messages de session).
Relance douce : Si le client interagit avec votre flux mais n'achète toujours pas, vous pouvez ajouter un nœud Délai (ex: 2 heures) suivi d'un dernier message de rappel avant la fin de la fenêtre des 24h.
Voici la structure type d'un flux réussi suite à un envoi Klaviyo :
Klaviyo envoie le template "Panier Abandonné" avec un bouton "Découvrir mes avantages".
Le client clique sur le bouton.
Kanal détecte la réponse et envoie immédiatement : "Ravi de vous revoir {{firstname}} ! Pour vous aider à choisir, préférez-vous voir nos avis clients ou recevoir un guide des tailles ?"
Le client choisit "Avis clients".
Kanal envoie une sélection de témoignages clients et termine par un bouton lien : "Finaliser ma commande".
Engagement immédiat : Le client reçoit une réponse instantanée à son interaction, ce qui est le standard attendu sur WhatsApp.
Zéro friction : Vous répondez aux questions avant même que le client ne quitte son application de messagerie.
Rentabilité : Vous maximisez l'utilisation du premier message payant (Klaviyo) en créant une longue suite de messages gratuits (Kanal).
En combinant l'intelligence de segmentation de Klaviyo et la fluidité conversationnelle de Kanal, vous transformez un simple rappel de panier en une expérience de vente assistée personnalisée.
