Un lien magique ouvre WhatsApp avec un message déjà écrit. Le client n'a plus qu'à appuyer sur Envoyer, et ce message peut lancer une automatisation. Chaque lien a son QR code, à imprimer sur vos supports physiques (colis, flyers, boutique).
Le lien magique contient le message que le client va vous envoyer (ex : « CLUB VIP »).
L'automatisation utilise le déclencheur Message entrant et répond quand elle reconnaît ce message (ex : si le message est « CLUB VIP », envoyer le message de bienvenue).
Allez dans Automatisations > Créer une automatisation.
Choisissez le déclencheur Message entrant.
Saisissez le mot-clé ou la phrase (ex : Je souhaite rejoindre le club VIP) et choisissez le mode de correspondance. Par défaut, il est « Exact ». D'autres modes existent : « N'importe quel texte », « Contient », « Commence par », « Se termine par », « Regex ». Les majuscules et minuscules sont ignorées par défaut.
Configurez les messages de réponse, enregistrez et activez l'automatisation.
Avec le mode « Exact », reprenez le mot-clé tel quel dans le lien magique. Avec « Contient » ou « Commence par », le message du lien doit simplement contenir ou commencer par ce mot-clé.
Dans le menu latéral, section Audience, cliquez sur Liens magiques.
Cliquez sur Créer un lien magique.
Nom du lien magique : donnez un nom interne pour vous y retrouver (ex : QR code packaging été).
Message pré-rempli : saisissez le message que le client enverra. Il doit déclencher votre automatisation (étape 1).
Validez la création du lien.
Chaque lien magique est rattaché à un numéro WhatsApp. Si vous avez plusieurs numéros, créez un lien pour chacun.
Le lien (URL) : copiez-le pour vos boutons de site, vos stories (sticker lien) ou vos bios de réseaux sociaux. Seule l'URL se copie.
Le QR code : téléchargez-le au format PNG. Vous pouvez personnaliser sa couleur, son fond et sa marge.
La carte du lien affiche aussi les automatisations qui seront déclenchées par ce lien.
Actif ou inactif : vous pouvez désactiver un lien. Un lien inactif ne redirige plus vers WhatsApp.
Compteur de clics : suivez le nombre de clics de chaque lien.
Gestion : aperçu, modification, suppression et recherche de vos liens.
Sur vos colis : pour proposer un tutoriel d'utilisation ou un code promo de réachat.
Sur vos flyers ou cartes de visite : pour simplifier le contact avec le support client.
En boutique physique : près de la caisse, pour proposer de rejoindre un programme de fidélité.
Sur vos visuels publicitaires : pour engager une conversation juste après une publicité.
Le client n'a pas besoin d'enregistrer votre numéro dans ses contacts. En scannant le code, la conversation s'ouvre, le message est déjà écrit, et il n'a plus qu'à appuyer sur Envoyer.
Le message du client ouvre une fenêtre de conversation de 24 heures : vous pouvez lui répondre par des messages libres, sans template. Depuis le 1er octobre 2026, ces messages de service sont gratuits jusqu'à 1 000 par numéro et par mois, puis payants. Voir Quel est le prix des conversations WhatsApp ?.
