C'est une question que nous posent beaucoup de marques au moment de connecter WhatsApp : « Si mon compte WhatsApp est restreint ou bloqué, est-ce que je risque de perdre mes comptes publicitaires ? » La réponse est non. Votre compte WhatsApp et votre activité publicitaire sont deux sections distinctes chez Meta.
Comment Meta organise vos actifs
Le Business Manager (aussi appelé portefeuille business) est l'élément principal. Il regroupe plusieurs sections indépendantes :
vos comptes publicitaires ;
vos pages Facebook et comptes Instagram ;
vos catalogues et vos sources de données (pixel) ;
votre compte WhatsApp Business, celui que Kanal utilise.
Le compte WhatsApp n'est qu'une sous-catégorie du Business Manager, au même titre que les autres. Connecter WhatsApp à Kanal crée ou utilise cette section WhatsApp, sans rien modifier aux autres.
Ce qui se passe en cas de restriction ou de blocage WhatsApp
Si Meta restreint, bloque ou bannit votre compte WhatsApp, la sanction reste limitée à WhatsApp :
vos comptes publicitaires continuent de fonctionner et vos campagnes publicitaires ne sont pas arrêtées ;
vos pages Facebook et comptes Instagram ne sont pas touchés ;
la qualité de votre Business Manager n'est pas affectée.
Utiliser WhatsApp avec Kanal ne fait courir aucun risque à votre activité publicitaire sur Meta. La qualité de votre compte WhatsApp et celle de vos comptes publicitaires sont suivies séparément.
La seule chose partagée : la limite de messages
La limite d'envoi WhatsApp (250, 2 000, 10 000 destinataires uniques par 24 h, etc.) est commune à tous les numéros WhatsApp d'un même Business Manager. Cela ne concerne que WhatsApp : vos publicités n'ont aucune limite liée à vos envois WhatsApp.
Votre compte WhatsApp est restreint ?
Contactez notre support : notre équipe s'occupe de la demande d'examen auprès de Meta. Pour en savoir plus, consultez Mon compte WhatsApp est bloqué par Meta : que faire ? et Être administrateur de son Business Manager.