--- title: "Découvrir l'Agent IA Kanal" description: "Configurez l'Agent IA Kanal pour répondre automatiquement à vos clients sur WhatsApp, 24h/24 : activation, interrupteur AI Active / Inactive, sources, tests et escalade." url: https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/89-decouvrir-l-agent-ia-kanal collection: "Agent IA" updated: 2026-10-23 language: fr-fr alternates: [en] --- # Découvrir l'Agent IA Kanal Configurez l'Agent IA Kanal pour répondre automatiquement à vos clients sur WhatsApp, 24h/24 : activation, interrupteur AI Active / Inactive, sources, tests et escalade. L'Agent IA Kanal répond automatiquement aux messages WhatsApp de vos clients, en votre nom et avec votre ton. Il s'appuie sur votre site web, votre catalogue Shopify, vos documents et vos questions-réponses, et répond 24h/24. Quand une demande dépasse ses compétences, il applique le mode d'escalade que vous avez choisi. > **Info:** **Plan Scale requis** > L'Agent IA est disponible sur les plans Scale et Business. Chaque réponse de l'IA coûte 0,05 €, débitée de votre solde de messages. Les tests dans le Playground sont gratuits. Les pages de l'Agent IA sont affichées en anglais, même si votre interface Kanal est en français. Les libellés cités ici sont donc en anglais. ## Les conditions pour que l'IA réponde L'Agent IA répond à un message uniquement si : - votre boutique Shopify est connectée à Kanal ; - l'IA est active sur votre compte et n'est pas coupée sur la conversation ; - aucune automatisation n'a pris en charge le message (réponse à une question d'une automatisation, mot-clé, désinscription, flux « N'importe quel texte ») ; - le message est un texte, une image, un audio, ou une vidéo ou un document accompagné d'une légende ; - le message arrive sur WhatsApp. Tous les détails sont dans l'article [Quand l'Agent IA répond-il ?](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/130-quand-l-agent-ia-repond-il.md). ## Activer l'Agent IA 1. Dans le menu de gauche, cliquez sur **Agent IA**. 2. Cliquez sur **Activate AI Agent**. 3. Lisez les conditions de facturation, cochez la case d'acceptation et confirmez. Vous êtes ensuite redirigé vers la configuration automatique. Les pages de configuration ne sont accessibles qu'une fois l'Agent IA activé. > **Warning:** **L'IA répond à vos clients dès l'activation** > Activate AI Agent allume l'IA tout de suite, pour vos vrais clients, avant même l'Auto Setup et vos tests. Pour configurer et tester sans risque, passez l'interrupteur en haut du menu de l'Agent IA sur AI Inactive, puis repassez-le sur AI Active quand tout est prêt. ## Activer ou couper l'IA à tout moment L'interrupteur en haut du menu de l'Agent IA allume ou coupe l'IA sur tout votre compte : - **AI Active** : l'IA répond à vos clients. - **AI Inactive** : l'IA ne répond plus à aucun client. Un bandeau **AI is disabled** s'affiche dans les pages de l'Agent IA ; cliquez sur **Re-enable** pour la rallumer. Pour couper l'IA sur une seule conversation, utilisez le bouton IA de la conversation dans l'Inbox (voir plus bas). ## Le menu de l'Agent IA - **Auto Setup** : configuration automatique à partir de votre site. - **Website** : les pages de votre site utilisées comme source. - **Shopify** : les informations de votre boutique et les produits visibles par l'IA. - **Custom Q&A** : vos questions-réponses de référence. - **Documents** : des documents utilisés comme source complémentaire. - **Personality** : le nom, le ton, le style, les consignes de l'agent et le mode d'escalade. - **Notifications** : les adresses email alertées quand l'IA passe la main à un humain. - **Playground** : un simulateur de conversation pour tester l'IA. ## Configuration automatique (Auto Setup) L'Auto Setup explore votre site web et pré-remplit votre identité de marque, votre ton et des questions fréquentes. 1. Entrez l'URL de votre site (ex : `www.votre-boutique.com`). 2. Relisez les informations proposées et ajustez-les si besoin. 3. Confirmez. > **Warning:** **Auto Setup remplace vos Custom Instructions** > Relancer l'Auto Setup écrase les Custom Instructions déjà enregistrées dans Personality. Si vous les avez rédigées vous-même, copiez-les avant de le relancer. ## Les sources de connaissances - **Website** : ajoutez les pages de votre site une par une avec **Add Page**. Kanal ne relit pas votre site automatiquement : après une modification, supprimez la page puis ajoutez-la à nouveau. Voir [Configurer les sources de connaissances](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/69-configurer-les-sources-de-connaissances.md). - **Shopify** : l'IA connaît vos produits, leurs prix et leurs stocks tels qu'ils étaient lors de la dernière synchronisation, pas en temps réel. Voir [Connecter vos données Shopify à l'Agent IA](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/70-connecter-vos-donnees-shopify-a-l-agent-ia.md). - **Custom Q&A** : vos réponses de référence. L'IA ne les recopie pas mot pour mot, elle les reformule. Voir [Maîtriser les réponses avec le Custom Q&A](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/71-maitriser-les-reponses-avec-le-custom-qanda.md). - **Documents** : ajoutez des fichiers PDF, TXT ou Markdown (10 Mo maximum), avec un titre facultatif. ## La personnalité de l'agent Dans **Personality**, vous réglez le nom de l'agent (Agent Name), le tutoiement ou le vouvoiement, le ton (4 choix), l'usage des emojis (4 niveaux), la longueur des réponses (3 niveaux), les formules d'accueil et de clôture, les mots interdits, vos Custom Instructions (6 000 caractères maximum) et votre contexte (livraison, retours, horaires, promotions). Les Custom Instructions priment sur les autres sources. En bas de la page, le bloc **When the AI can't answer** règle le mode d'escalade. Voir [Définir la personnalité et le ton de votre Agent IA](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/72-definir-la-personnalite-et-le-ton-de-votre-agent-ia.md). ## Tester dans le Playground Testez l'IA dans le **Playground** : envoyez des messages comme le ferait un client et vérifiez les réponses. Les tests du Playground ne sont pas facturés. Si une réponse ne convient pas, complétez vos sources ou vos Custom Instructions, puis testez à nouveau. Gardez l'interrupteur sur AI Inactive tant que vos tests ne sont pas concluants. ## L'escalade vers votre équipe Quand l'IA ne peut pas traiter une demande, elle applique le mode choisi dans Personality, bloc When the AI can't answer : - **Hand off to a human** : l'IA se met en pause sur la conversation, la signale dans l'Inbox et alerte les adresses email enregistrées dans **Notifications** (jusqu'à 5). - **Give a contact email** : l'IA donne au client votre adresse **Public contact email** et continue de répondre. Il n'y a ni alerte, ni pause, ni signalement dans l'Inbox. Voir [Escalade de l'Agent IA vers votre équipe](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/128-escalade-de-l-agent-ia-vers-votre-equipe.md). ## Reprendre la main dans l'Inbox L'IA ne se met pas en pause quand un membre de votre équipe répond dans l'Inbox. Pour traiter vous-même une conversation, cliquez sur le bouton **IA** dans l'en-tête de la conversation (infobulle « Désactiver l'IA »). Le bouton affiche alors **IA Off** : l'IA ne répond plus sur cette conversation. Cliquez à nouveau dessus pour la réactiver. ## Bon à savoir - L'IA répond 24h/24 et 7j/7. Le réglage **Support Hours** est seulement informatif : il ne limite pas ses horaires de réponse. - L'IA répond dans la langue du client. - La facturation est de 0,05 € par réponse, même si la réponse s'affiche en plusieurs bulles. Il n'y a pas de quota de réponses inclus dans les plans. Voir [Tarification de l'Agent IA](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/79-tarification-de-l-agent-ia-tout-comprendre.md). - Vous pouvez couper l'Agent IA à tout moment avec l'interrupteur AI Inactive, sans engagement. > **Info:** **Astuce** > Commencez par ajouter dans Custom Q&A les 10 questions que vos clients posent le plus souvent, puis vérifiez les réponses dans le Playground.