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title: "Notifier vos clients pour le retrait en Point Relais"
description: "Prévenez automatiquement vos clients sur WhatsApp dès que leur colis est disponible en point relais (Mondial Relay, Colissimo Point Retrait...)."
url: https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/83-notifier-vos-clients-pour-le-retrait-en-point-relais
collection: "Automatisations"
updated: 2026-10-20
language: fr-fr
alternates: [en]
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# Notifier vos clients pour le retrait en Point Relais

Prévenez automatiquement vos clients sur WhatsApp dès que leur colis est disponible en point relais (Mondial Relay, Colissimo Point Retrait...).

Avec le déclencheur **Mise à jour d'expédition** et son statut **Prêt pour le retrait**, vous envoyez automatiquement un message WhatsApp dès que le colis peut être récupéré en point relais.

## Comment fonctionne la détection ?

1.  **Le transporteur** scanne le colis à son arrivée au point relais.
    
2.  **Shopify** reçoit cette mise à jour et passe l'expédition au statut « Prêt pour le retrait ».
    
3.  **Kanal** reçoit ce changement de Shopify et lance votre automatisation.
    

### Exemple visuel dans Shopify

Le statut doit apparaître dans la commande Shopify pour que Kanal puisse envoyer le message :

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/8sayHBGjo23X9q5dRiAlk5SqQznv2uPVaO9jPshaOAs6ikjpVZ41bHQO7Yfh7aIiLdi7RiGieeb.png)

## Procédure de configuration

### 1\. Créer l'automatisation

1.  Dans le menu latéral, ouvrez **Automatisations**.
    
2.  Cliquez sur **Créer une automatisation**, puis sur **Partir de zéro**.
    
3.  Choisissez le déclencheur **Mise à jour d'expédition**.
    
4.  Dans le champ **Type d'événement**, sélectionnez **Prêt pour le retrait**.
    

### 2\. Envoyer un template

Ce déclencheur n'ouvre pas de fenêtre de conversation : un message libre (Send Message) ne peut pas partir et l'éditeur refuse de le relier. Ajoutez l'action **Send Template** et créez votre template directement dans le nœud.

Insérez les informations de suivi avec le bouton **Ajouter une variable** du template, puis associez chaque variable à la donnée Shopify voulue (prénom du destinataire, ville, numéro de suivi, URL de suivi). Ne tapez pas les variables à la main : une variable écrite sans le bon format, comme {{shopify\_tracking\_url}}, n'est pas remplacée et part telle quelle.

**Exemple de message :**

> "Bonne nouvelle \[prénom\] ! Votre colis est arrivé et vous attend dans votre point de retrait.
> 
> Ville : \[ville\]
> 
> Numéro de suivi : \[numéro de suivi\]
> 
> Retrouvez les informations et les horaires du point relais ici : \[URL de suivi\]"

Les éléments entre crochets correspondent aux variables insérées avec le sélecteur.

## Pourquoi ce déclencheur est-il utile ?

-   **Moins de demandes au support** : le client a l'information sur son téléphone, sans chercher un e-mail ou le site du transporteur.
    
-   **Un retrait plus rapide** : mieux le client est informé, plus vite il récupère son colis. Vous réduisez le risque de colis non réclamés qui vous reviennent avec des frais de retour.
    
-   **Une meilleure expérience client** : une notification WhatsApp est perçue comme un service attentionné.
    

## Conditions de succès

1.  **Numéro et URL de suivi renseignés** : l'expédition doit avoir un numéro de suivi et une URL de suivi dans Shopify. Sans l'un des deux, aucun message ne part. Voir [Comprendre les déclencheurs d'automatisation](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/82-comprendre-les-declencheurs-d-automatisation.md).
    
2.  **Compatibilité du transporteur** : votre transporteur (Mondial Relay, Relais Colis...) doit transmettre les statuts à Shopify. Si Shopify n'affiche jamais « Prêt pour le retrait », l'automatisation ne peut pas se lancer.
    
3.  **Automatisation activée** : vérifiez que l'interrupteur est activé dans la liste des automatisations.
    

> **Astuce** : si votre transporteur ne transmet pas le statut « Prêt pour le retrait », suivez le guide [Activer le suivi de livraison via WhatsApp](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/41-activer-le-suivi-de-livraison-via-whatsapp.md) pour contacter votre prestataire.