Pour vous aider à démarrer, nous avons répertorié quatre segments stratégiques indispensables pour toute boutique e-commerce. Ces exemples illustrent comment combiner différentes conditions pour atteindre vos objectifs de conversion et de fidélisation.
L'objectif de ce segment est de réactiver les clients qui n'ont pas passé de commande depuis un certain temps afin d'éviter qu'ils ne se tournent vers la concurrence.
Propriété / Action : A déjà passé une commande au moins une fois.
Action : N'a pas passé de commande au cours des 6 derniers mois (ou toute période pertinente pour votre cycle de vente).
Optionnel : Exclure les personnes ayant un message entrant non traité pour éviter de solliciter un client mécontent.
Envoyez un message chaleureux prenant des nouvelles de l'utilisateur, accompagné d'un code de réduction exclusif ("Vous nous manquez") pour encourager une nouvelle commande.
Ce segment regroupe vos meilleurs clients, ceux qui génèrent le plus de valeur pour votre marque. Il est crucial de les traiter différemment du reste de votre base.
Propriété Shopify : Nombre de commandes est supérieur ou égal à 3 (ou montant total dépensé supérieur à un seuil défini).
Action : A lu au moins un message WhatsApp au cours des 90 derniers jours.
Offrez-leur des avantages exclusifs : accès anticipé aux nouvelles collections, invitations à des ventes privées ou cadeaux glissés dans leur prochaine commande. L'objectif ici est de renforcer le sentiment d'appartenance à un club privilégié.
Ce segment cible les personnes qui sont entrées en contact avec vous via WhatsApp (par exemple via un QR Code sur un salon ou un lien en bio Instagram) mais qui n'ont pas encore franchi l'étape du premier achat.
Action : A envoyé un message WhatsApp au moins une fois (Inbound Message).
Propriété Shopify : Nombre de commandes est égal à 0.
Utilisez un message de réassurance. Proposez une offre de bienvenue spécifique ou demandez si le client a besoin d'un conseil pour choisir son premier produit. Ce segment possède souvent un très fort potentiel de conversion car le contact est déjà établi.
Grâce à l'utilisation combinée des listes statiques et des segments, vous pouvez cibler les clients selon leurs intérêts spécifiques manifestés lors d'automatisations précédentes.
Liste : Est membre de la liste "Intérêt Gamme Visage" (liste alimentée par un clic bouton dans un flux précédent).
Action : N'a pas acheté de produit de la gamme "Sérum" au cours des 30 derniers jours.
Proposez un produit complémentaire à ce qu'ils connaissent déjà. Si le client a manifesté un intérêt pour le soin du visage mais n'a pas encore testé votre sérum phare, c'est le moment idéal pour lui envoyer une démonstration vidéo ou un témoignage client ciblé.
Ces segments ne sont que des points de départ. La clé d'une segmentation réussie est l'itération. Une fois votre segment créé, n'oubliez pas d'utiliser le bouton Calculate pour vérifier la taille de votre audience avant de lancer votre campagne.
En diversifiant vos segments, vous réduisez la pression marketing globale sur votre base de données tout en augmentant la pertinence de chaque message envoyé. Un message pertinent est un message qui ne sera pas signalé comme indésirable par vos clients.
