Kanal offre une grande flexibilité pour diffuser vos campagnes marketing. Selon l'origine de votre audience, vous pouvez utiliser des messages statiques ou personnalisés grâce à des variables. Ce guide détaille les trois méthodes d'envoi disponibles et leurs spécificités techniques.
Si vous souhaitez utiliser une audience déjà présente dans votre interface Kanal, vous devez vous rendre dans la section Liste et segments du menu latéral.
Une liste est un groupement statique de contacts. Contrairement aux segments, les listes ne peuvent pas être alimentées par un import de fichier. Elles sont exclusivement alimentées via vos automatisations (par exemple, en ajoutant un nœud "Ajouter à une liste" à la fin d'un flux de bienvenue ou de support).
Un segment est une audience dynamique basée sur des critères précis. Vous pouvez créer des segments en filtrant vos contacts selon :
Les données de votre boutique Shopify (montant total dépensé, date du dernier achat).
Les données comportementales sur Kanal (interaction avec un message).
Le choix de votre template WhatsApp dépend directement de la source d'audience que vous allez utiliser lors de la création de votre campagne.
Envoi via Liste ou Segment Kanal : Les variables de personnalisation (ex: {{1}}) ne sont pas supportées. Vous devez impérativement utiliser un template statique.
Envoi via Import CSV ou Segment Klaviyo : Les variables de personnalisation sont supportées. Vous pouvez utiliser des templates dynamiques incluant le prénom, un code promo unique ou toute autre information contenue dans votre fichier.
Une fois dans la section Campagne, après avoir nommé votre projet et sélectionné votre template, vous devez choisir votre audience parmi les trois options suivantes :
Choisissez cette option pour cibler les contacts déjà segmentés dans votre outil. Comme indiqué précédemment, aucun mapping de variable ne vous sera proposé, le message sera envoyé tel quel.
Cette option permet de récupérer vos segments dynamiques créés dans Klaviyo. Vous devrez alors faire correspondre les variables de votre template avec les propriétés de vos profils Klaviyo (ex: faire correspondre {{1}} avec "First Name").
C'est la méthode idéale pour envoyer une campagne à une base de données externe ou ponctuelle.
Procédure : Téléchargez votre fichier CSV directement dans l'interface de création de campagne.
Personnalisation : Contrairement aux listes internes, l'import CSV vous permet d'utiliser des variables. Lors de l'import, l'interface vous demandera de "matcher" les colonnes de votre fichier (Prénom, Ville, etc.) avec les variables {{1}}, {{2}} de votre template.
Après avoir sélectionné et configuré votre audience, Kanal génère un récapitulatif :
Estimation du coût : Le système calcule le coût prévisionnel de l'envoi. Notez que les numéros invalides ou les contacts ayant demandé leur désinscription ne seront pas facturés.
Planification : Vous pouvez déclencher l'envoi immédiatement ou programmer la campagne pour une diffusion ultérieure.
Dès que la campagne est lancée, vous pouvez suivre les résultats en temps réel dans la liste des campagnes ou sur votre page d'accueil (Home) :
Nombre d'envois réussis.
Chiffre d'affaires généré.
Retour sur investissement (ROI).
Taux de clics sur les boutons.
Cette structure vous permet de choisir la méthode la plus adaptée à votre besoin : la simplicité des listes internes pour des messages informatifs, ou la puissance du CSV et de Klaviyo pour des messages hautement personnalisés.
