Lists & segments

Dans Kanal, les listes et les segments sont deux outils puissants pour organiser vos contacts. Bien qu'ils semblent similaires, ils ont des logiques et des usages très différents.

En résumé : une liste est statique, un segment est dynamique.

Les Listes : Pour le regroupement par action

Pensez à une liste comme à un groupe dans lequel vous ajoutez manuellement des contacts, un par un, suite à une action spécifique de leur part.

• Comment ça fonctionne ?

  • Une liste se remplit via le nœud "Ajouter à une liste" à l'intérieur d'une automatisation. Le contact est ajouté à la liste et y reste jusqu'à ce que vous le retiriez.

• Quand utiliser une liste ?

  • Pour regrouper des contacts qui ont manifesté un intérêt explicite.

  • Pour créer des groupes fermés et exclusifs.

• Exemples concrets :

  • Club VIP : Un client clique sur un bouton "Rejoindre le Club VIP" dans une conversation et est automatiquement ajouté à la liste "Club VIP".

  • Intérêt pour un produit : Un client répond "Oui" à un sondage sur un futur produit et est ajouté à la liste "Intéressés Lancement Produit X".

  • Participants à un jeu-concours : Tous les clients qui terminent votre scénario de jeu-concours sont ajoutés à la liste "Participants Jeu-Concours Noël".

Les Segments : Pour le ciblage dynamique

Pensez à un segment comme à un filtre intelligent qui se met à jour en permanence. Vous définissez des règles, et Kanal y place automatiquement tous les contacts qui correspondent à ces règles, en temps réel.

• Comment ça fonctionne ?

  • Vous créez un segment en combinant des conditions basées sur le comportement de vos clients ou leurs propriétés. Un contact entre dans le segment dès qu'il remplit les conditions, et en sort dès qu'il ne les remplit plus.

• Quand utiliser un segment ?

  • Pour cibler des contacts en fonction de leur engagement ou de leur historique d'achat.

  • Pour créer des campagnes de relance, de réactivation ou de cross-sell.

• Conditions de filtrage disponibles :

  • Comportement Kanal : A lu un message, A cliqué sur un message, A reçu un message, Vous a envoyé un message...

  • Comportement Shopify : A passé une commande, A commandé ce produit spécifique, A dépensé plus de X €...

  • Vous pouvez toujours ajouter des contraintes de temps (ex: "dans les 30 derniers jours").

• Exemples concrets :

  • Clients VIP : Tous les clients qui ont passé plus de 3 commandes.

  • Clients à risque : Les clients qui ont reçu un message dans les 60 derniers jours MAIS n'ont pas cliqué ET n'ont pas répondu.

  • Cross-sell : Les clients qui ont commandé le produit "Shampoing X" MAIS n'ont jamais commandé le produit "Après-shampoing Y".

Tableau récapitulatif