Kanal met à votre disposition deux outils complémentaires pour organiser votre base de données : les Listes et les Segments.
Liste : Un groupe statique que vous remplissez manuellement ou via une automatisation.
Segment : Un filtre intelligent et dynamique qui se met à jour tout seul selon des critères précis.
Un segment fonctionne comme un filtre automatique. Vous définissez des règles une fois, et tous les clients qui correspondent à ces règles entrent instantanément dans le segment. Si un client ne correspond plus aux critères, il en sort automatiquement.
C'est le segment indispensable pour relancer vos clients qui s'éloignent. Voici comment le configurer :
Objectif : Cibler les clients ayant déjà acheté, mais inactifs depuis 3 mois, et qui sont réactifs sur WhatsApp.
Conditions à combiner (Logique AND) :
Nombre de commandes : Supérieur ou égal à 1 (sur toute la durée de vie du client).
Date de la dernière commande : Date de la dernière commande est supérieure à 90 jours.
Engagement WhatsApp : A déjà lu un message WhatsApp (Métrique KANAL - WhatsApp Message Read).
https://www.loom.com/share/305549cdbf3d4b8186b55f5a42723fb4
Action suggérée : Envoyez une campagne avec une offre forte : "Vous nous manquez ! Profitez de -15% sur votre prochaine commande avec le code BACK15."
VIP Silencieux : A passé plus de 3 commandes ET n'a jamais cliqué sur un message WhatsApp.
Abandons de panier non convertis : A reçu un message de panier abandonné ET n'a pas passé de commande au cours des 7 derniers jours.
Clients Internationaux : Le pays du numéro de téléphone n'est pas la France.
Une liste est un "réservoir" statique. Un client y entre parce que vous l'avez décidé (manuellement ou via une action dans un flux). Il y reste jusqu'à ce que vous le retiriez.
Via une automatisation (Recommandé) : Utilisez le nœud d'action "Ajouter à une liste" dans vos scénarios. Dès qu'un client franchit ce point, il rejoint la liste.
Manuellement : Directement depuis votre Inbox, vous pouvez cliquer sur un profil et sélectionner "Gérer les listes" pour ajouter le contact.
Programme de Fidélité VIP : Créez une liste "Membres Gold". Dans votre flux post-achat, ajoutez une condition : "Si le montant total dépensé > 500€", alors "Ajouter à la liste Membres Gold".
Liste d'attente (Lancement) : Proposez aux clients de s'inscrire pour un futur produit. S'ils cliquent sur "Je suis intéressé", l'automatisation les ajoute à la liste "Lancement Produit X".
Participants Jeu-Concours : Regroupez tous ceux qui ont participé à une opération spécifique pour leur annoncer les résultats ou leur envoyer un code de consolation.
Tableau comparatif : Liste vs SegmentCaractéristique | Listes (Statiques) | Segments (Dynamiques) |
Mise à jour | Manuelle (via flux ou inbox). | Automatique et en temps réel. |
Logique | "J'ajoute quelqu'un suite à une action". | "Tous ceux qui remplissent ces critères". |
Évolution | Le client reste dans la liste indéfiniment. | Le client entre et sort selon ses actions. |
Usage idéal | Clubs privés, jeux-concours, listes d'attente. | Réactivation, Upsell, ciblage par pays. |
Les "Combos" gagnants : Liste + SegmentVous pouvez créer des segments encore plus puissants en utilisant l'appartenance à une liste comme critère.
Combo "Conversion Concours" :
Condition 1 : Est membre de la liste "Concours Halloween".
Condition 2 : Nombre de commandes est égal à 0.
Action : Envoyez une offre de bienvenue pour transformer les joueurs en premiers acheteurs.
Combo "VIP Inactifs" :
Condition 1 : Est membre de la liste "Membres Gold".
Condition 2 : N'a pas ouvert de message WhatsApp depuis 30 jours.
Checklist pour bien débuterAujourd'hui : Créez votre première liste "Clients VIP" et ajoutez le nœud de liste dans votre automatisation de confirmation de commande.
Cette semaine : Configurez le segment Winback détaillé plus haut pour identifier vos clients à relancer.
Ce mois-ci : Analysez les résultats de vos campagnes envoyées sur ces segments via votre tableau de bord Kanal pour ajuster vos critères.
Rappel important : Avant de lancer une campagne vers un segment, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Calculate" (Calculer) pour obtenir le nombre exact de destinataires à jour.
