Lorsque vous vendez via des marketplaces, celles-ci gèrent souvent leurs propres communications avec les clients. Envoyer une confirmation de commande ou une notification d'expédition supplémentaire via WhatsApp pour ces commandes peut créer de la confusion et représente un coût inutile.
La solution est de filtrer ces commandes directement dans vos automatisations grâce aux tags de commande Shopify.
Pour que cette méthode fonctionne, vous devez vous assurer que vos commandes provenant de marketplaces sont automatiquement "taguées" dans Shopify. La plupart des intégrations de marketplaces (comme celles d'Amazon, Cdiscount, Shein, Temu, Choose Fnac, etc.) ajoutent un tag spécifique (par exemple marketplace, amazon ou fnac) à chaque commande qu'elles synchronisent. Vérifiez dans Shopify comment vos commandes marketplace sont identifiées.
Mettre en place l'exclusion en 3 étapes
Cette procédure s'applique à toutes vos automatisations qui se déclenchent après une commande, comme "Post purchase" ou "Shipment update".
1. Ajoutez un nœud "Conditions"
Juste après votre élément déclencheur ("Création d'une commande", par exemple), ajoutez le nœud "Conditions". Ce bloc va agir comme un aiguillage pour trier vos commandes.
2. Configurez la condition d'exclusion
Cliquez sur le nœud "Conditions" pour ouvrir sa configuration. Mettez en place la règle suivante :
IF : Choisissez Filtrer par tags de commande (Filter on order tags).
Dans le champ du tag : Entrez le tag exact que vous souhaitez exclure (ex: tag_marketplace).
Opérateur : Sélectionnez Est exclu (Is Excluded).
Cette règle se traduit par : "Si la commande qui a déclenché ce scénario n'a PAS le tag 'tag_marketplace'".
3. Connectez les chemins
Le nœud "Conditions" a maintenant deux sorties :
Le chemin "Yes, conditions are met" (Oui)
Ce chemin sera emprunté par toutes les commandes qui n'ont pas le tag marketplace. Ce sont vos commandes directes.
Connectez la suite de votre scénario (l'envoi du message WhatsApp) à cette sortie.
Le chemin "No, conditions are not met" (Non)
Ce chemin sera emprunté par toutes les commandes qui ont le tag marketplace.
Ne connectez rien à cette sortie. Laissez-la vide.
Et voilà ! Désormais, lorsqu'une commande provenant d'une marketplace déclenchera l'automatisation, elle sera stoppée net au niveau du nœud de condition, et aucun message WhatsApp ne sera envoyé. Seules vos commandes directes continueront dans le scénario.