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title: "Mon nom d'affichage WhatsApp est refusé : Guide de résolution"
description: "Votre nom d'affichage WhatsApp a été refusé par Meta ? Les critères de validation, la procédure de resoumission et la marche à suivre en cas de refus répété."
url: https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/35-mon-nom-d-affichage-whatsapp-est-refuse-guide-de-resolution
collection: "Questions fréquentes"
updated: 2026-11-06
language: fr-fr
alternates: [en]
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# Mon nom d'affichage WhatsApp est refusé : Guide de résolution

Votre nom d'affichage WhatsApp a été refusé par Meta ? Les critères de validation, la procédure de resoumission et la marche à suivre en cas de refus répété.

Un refus de nom d'affichage par Meta n'a rien de définitif. Il s'agit presque toujours d'une question de correspondance entre votre nom de marque, votre entité juridique et votre site web. Ce guide vous explique les critères de Meta et la marche à suivre pour obtenir la validation.

## Suivre le statut de votre nom dans Kanal

Cliquez sur le nom de votre équipe pour ouvrir le menu de l'espace de travail, puis sur **Paramètres** > **Profils WhatsApp**. Kanal y affiche le statut de votre nom d'affichage : **APPROUVÉ**, **EN ATTENTE**, **REFUSÉ**, **EXPIRÉ**, **AUCUN** ou **INCONNU**. Le nom n'est pas modifiable depuis Kanal : toute modification se fait côté Meta, via le bouton **Accéder à Meta**.

## Pourquoi Meta refuse un nom

Meta compare le nom demandé avec les informations de votre portefeuille business et vos supports publics. Trois causes reviennent systématiquement :

1.  **L'écart entre la marque et l'entité juridique** : Meta ne fait pas le lien entre votre nom de boutique et votre raison sociale, par exemple « Ma Petite Robe » face à « SARL Durand ».
    
2.  **L'absence de preuve externe** : le nom demandé n'apparaît pas visiblement sur votre site web. C'est le critère le plus souvent en cause.
    
3.  **Un format non conforme** : majuscules intégrales, émojis, caractères spéciaux, slogan, prix ou adresse web dans le nom.
    

## Les critères de Meta

<table style="min-width: 75px;"><colgroup><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"><col style="min-width: 25px;"></colgroup><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Critère</strong></p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Accepté</strong></p></th><th colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Refusé</strong></p></th></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Représentation</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Le nom réel de votre entreprise ou de votre marque</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Un terme générique (« Mode ») ou une zone géographique seule (« Paris »)</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Preuve externe</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Un nom visible sur votre site web</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Un nom absent de vos supports officiels</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Fidélité au branding</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Le nom exact tel qu'il figure sur votre site</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>Une abréviation ou une version raccourcie de votre marque</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Neutralité commerciale</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>« Ma Boutique »</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>« Ma Boutique -20% » ou tout slogan promotionnel</p></td></tr><tr><td colspan="1" rowspan="1"><p><strong>Format</strong></p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>« Ma Boutique », en casse normale</p></td><td colspan="1" rowspan="1"><p>« MABOUTIQUE!!! », « ma-boutique.com » ou un nom avec émojis</p></td></tr></tbody></table>

> **Info:** **Avant de resoumettre :** vérifiez que le nom demandé est bien affiché sur votre site web, et que la raison sociale renseignée dans votre portefeuille business Meta correspond à votre KBIS. Corriger ces deux points en amont règle la majorité des refus.

## Soumettre une nouvelle demande

### 1\. Accéder au gestionnaire Meta

1.  Dans Kanal, cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur **Paramètres**.
    
2.  Ouvrez **Profils WhatsApp**.
    
3.  Cliquez sur **Accéder à Meta** : le lien ouvre directement l'onglet Profil de votre numéro dans le WhatsApp Manager.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/DoJZPPMFV7O5SSsvwerLvN4lvpLtmpRpztSdgWpEG224u4yR32JJEXizLPAa6yaoIeLCfs7tCJP.png)

### 2\. Modifier le nom

1.  Rendez-vous dans la section **Nom d'affichage**, où figure le motif du refus.
    
2.  Cliquez sur **Modifier** (icône crayon).
    
3.  Saisissez le nom souhaité, en respectant l'orthographe et la casse exactes de votre site web.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/R5aDZVmpUJFoDI3heK9lFywF1LTWRgOC0cVEyGW05FsY0LSLXRCS83u6uuzipG9rCG4ames2sh3.png)

### 3\. Remplir le formulaire d'examen

C'est l'étape déterminante. Renseignez chaque champ avec précision :

-   **Motif de la demande** : utilisez la justification proposée ci-dessous plutôt qu'une phrase générique.
    
-   **Nom initial de l'entreprise** : votre raison sociale, telle qu'elle figure sur votre KBIS.
    
-   **Autres noms de l'entreprise** : votre nom commercial ou nom de marque.
    
-   **Site web professionnel** : l'URL de votre boutique, sur laquelle le nom demandé doit être visible.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/VWzy9vrdxNd38LsurzAoQJlYGNtwSFhPSfDl9C6zdYH6inSRSWa0FGh6DEcEZwfh3KLm57m8doW.png)

## Justification à copier

Les demandes étant traitées par les équipes de Meta, rédigez votre justification en anglais. Remplacez la mention entre crochets par votre nom de marque :

> _Our public brand name and display name = \[Votre Marque\]. Please approve "\[Votre Marque\]" as our WhatsApp display name to match our external branding on our website and prevent customer confusion. This is our primary commercial identity._

## Après l'approbation

Selon Meta, une fois un nouveau nom approuvé, le numéro doit être réenregistré dans les **14 jours**. Passé ce délai, le nom doit être soumis de nouveau à l'examen.

> **Warning:** Kanal ne réenregistre pas le numéro de lui-même. Dès que Meta a approuvé votre nouveau nom, contactez le support pour que notre équipe procède au réenregistrement dans le délai de 14 jours.

## Si le nom est refusé une seconde fois

> **Warning:** **Ne resoumettez pas le même nom en boucle.** Meta autorise au maximum 10 changements de nom d'affichage par période de 30 jours. Plutôt que de renvoyer le même nom, corrigez d'abord la cause du refus.

Après un second refus, la démarche efficace consiste à corriger la cause plutôt qu'à insister :

-   **Rendez le nom visible sur votre site** : affichez-le à l'identique dans votre pied de page, vos mentions légales ou votre page « À propos ».
    
-   **Vérifiez votre portefeuille business** : la raison sociale et l'URL du site doivent être correctement renseignées dans les informations de l'entreprise.
    
-   **Soumettez une variante conforme** plutôt que le même nom. Le format **« Marque by Raison sociale »** rend explicite le lien entre les deux entités et passe généralement la validation.
    

Si le nom reste refusé malgré ces corrections, contactez notre équipe via le chat de votre interface Kanal : nous examinons votre configuration Meta avec vous.