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title: "Je ne vois pas les messages envoyés par mes automatisations"
description: "Vos messages d'automatisation n'apparaissent pas dans l'Inbox ? Modifiez le filtre « Contact a répondu » pour afficher toutes les conversations."
url: https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/112-je-ne-vois-pas-les-messages-envoyes-par-mes-automatisations
collection: "Questions fréquentes"
updated: 2026-10-30
language: fr-fr
alternates: [en]
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# Je ne vois pas les messages envoyés par mes automatisations

Vos messages d'automatisation n'apparaissent pas dans l'Inbox ? Modifiez le filtre « Contact a répondu » pour afficher toutes les conversations.

Vos automatisations tournent, le compteur de déclenchements augmente, mais vous ne retrouvez pas les messages envoyés dans l'**Inbox** ? C'est normal : ils y sont bien, mais masqués par le filtre appliqué par défaut.

## Pourquoi ces messages n'apparaissent pas

Par défaut, l'Inbox n'affiche que les conversations dans lesquelles **le client a répondu**. Ce réglage vous permet de vous concentrer en priorité sur les échanges qui attendent une réponse de votre part.

Or la plupart des messages d'automatisation (relance de panier abandonné, confirmation de commande, suivi de livraison) ne reçoivent pas de réponse. Le message part bien, mais la conversation reste masquée tant que le client n'a pas écrit.

## Afficher toutes les conversations

1.  Dans le menu latéral, ouvrez l'**Inbox**.
    
2.  Ouvrez les filtres, à côté de la barre de recherche.
    
3.  Repérez le filtre **Contact a répondu**.
    
4.  Passez sa valeur de **Uniquement les contacts ayant répondu** à **Tous les contacts**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/jLyMc7ohvFwKP3Bn2aGW5VtZ2gWFTHPmvRVyM83bTeG86OJUWhLOV5ocKVcBaXRMBETNP9YF2dP.png)

Toutes les conversations apparaissent alors, y compris celles où seul le message automatique a été envoyé.

## Ce que vous voyez dans la conversation

En ouvrant une conversation, vous retrouvez l'historique complet : l'**événement déclencheur** (par exemple un panier abandonné, avec son montant et son numéro), puis le **message envoyé** avec sa date, son heure et ses boutons.

Les coches affichées sous le message indiquent son statut : une coche grise pour envoyé, deux coches grises pour délivré, deux coches bleues pour lu. C'est le moyen le plus direct de vérifier qu'une automatisation fonctionne.

Si l'envoi a échoué, la mention **Échec d'envoi** apparaît sous le message : survolez-la pour afficher la cause de l'échec.

Pour le détail de chaque statut, consultez [Comprendre les statuts de vos messages WhatsApp](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/111-comprendre-les-statuts-de-vos-messages-whatsapp.md).

## Si le client n'a pas écrit depuis plus de 24 heures

La fenêtre de conversation est fermée : WhatsApp n'autorise plus l'envoi d'un message libre, et la zone de saisie l'indique. Pour reprendre contact, relancez la conversation avec un template approuvé, ou écrivez votre réponse pour qu'elle soit mise en attente jusqu'à la réponse du client. Voir [Répondre à un client hors de la fenêtre de 24 h](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/127-repondre-a-un-client-hors-de-la-fenetre-de-24-h.md).

> **Info:** **Astuce :** une fois vos vérifications faites, remettez le filtre **Contact a répondu** sur **Uniquement les contacts ayant répondu**. Vous retrouverez ainsi une Inbox centrée sur les conversations qui attendent une réponse de votre équipe.