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title: "Ajouter et importer des contacts sur Kanal"
description: "La page Contacts : ajouter un contact avec Nouveau contact, importer un fichier CSV ou XLSX avec Importer, comprendre les statuts et Kanal World."
url: https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/109-ajouter-et-importer-des-contacts-sur-kanal
collection: "Questions fréquentes"
updated: 2026-10-31
language: fr-fr
alternates: [en]
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# Ajouter et importer des contacts sur Kanal

La page Contacts : ajouter un contact avec Nouveau contact, importer un fichier CSV ou XLSX avec Importer, comprendre les statuts et Kanal World.

La section **Contacts** regroupe toute votre audience WhatsApp. Vos contacts s'y ajoutent automatiquement (Shopify, widget de chat, automatisations, messages entrants), et vous pouvez aussi en ajouter vous-même, un par un ou par import de fichier.

## La page Contacts

En haut de la page, des compteurs résument votre base : le total de **Contacts**, puis le nombre de contacts **Opt-in**, **Opt-out**, **Inconnu** et **En conversation**.

**En conversation** est un simple compteur des contacts avec qui un échange est en cours. Ce n'est pas un statut : chacun de ces contacts reste Opt-in, Opt-out ou Inconnu.

Le tableau liste ensuite vos contacts avec leur nom, leur numéro, leur e-mail, leur statut, leur date de création et leur dernière interaction. Vous pouvez :

-   rechercher un contact par son nom, son numéro ou son e-mail ;
    
-   trier le tableau ;
    
-   cliquer sur un contact pour ouvrir sa conversation dans l'**Inbox**.
    

Pour cibler vos contacts selon des critères plus fins, utilisez les listes et les segments dans **Listes & Segments** (les segments demandent le plan Scale ou supérieur). Voir [Comprendre et utiliser les listes sur Kanal](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/66-comprendre-et-utiliser-les-listes-sur-kanal.md) et [Comprendre et utiliser les segments sur Kanal](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/67-comprendre-et-utiliser-les-segments-sur-kanal.md).

## Les statuts de vos contacts

-   **Opt-in** : le contact a accepté de recevoir vos messages WhatsApp.
    
-   **Opt-out** : le contact s'est désinscrit. Il ne reçoit plus aucun message, ni campagne ni automatisation, messages transactionnels compris.
    
-   **Inconnu** : Kanal ne connaît pas son consentement. C'est le cas des contacts créés depuis Shopify ou ajoutés à la main.
    

> **Warning:** Les campagnes sont envoyées à tous vos contacts sauf les **Opt-out** : un contact **Inconnu** les reçoit. Meta exige le consentement du client pour les messages marketing. N'ajoutez donc que des contacts qui ont accepté de recevoir vos messages WhatsApp, sinon votre compte s'expose à des blocages qui dégradent sa qualité. Les désinscriptions se gèrent dans [Gérer les désinscriptions (Opt-out) sur WhatsApp](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/76-gerer-les-desinscriptions-opt-out-sur-whatsapp.md).

## Ajouter un contact

Cliquez sur **Nouveau contact**, en haut à droite de la page, puis saisissez le numéro au format international (avec l'indicatif pays) et le nom. Le contact est créé avec le statut **Inconnu**.

## Importer des contacts

1.  Cliquez sur **Importer**, en haut à droite de la page.
    
2.  Choisissez un fichier CSV ou XLSX. Un modèle de fichier est téléchargeable pour vous aider à le préparer.
    
3.  Associez chaque colonne de votre fichier à un champ Kanal : le numéro de téléphone (obligatoire), le nom et, si vous en avez une, la colonne opt-in. Les autres colonnes deviennent des variables de contact.
    
4.  Donnez un nom à la liste qui va regrouper les contacts importés.
    
5.  Cochez ou non la case de consentement (voir ci-dessous), puis validez l'import.
    

Ce qu'il faut savoir :

-   L'import crée une liste avec les contacts importés, sous le nom que vous lui avez donné. Vous la retrouvez dans **Listes & Segments**, prête pour une campagne.
    
-   Un contact désinscrit (**Opt-out**) n'est jamais réabonné par un import.
    
-   Un import peut aussi désinscrire des contacts : la valeur « stop » dans la colonne opt-in les passe en **Opt-out**.
    

### Le consentement à l'import

La case de consentement passe en **Opt-in** tous les contacts importés qui ne sont pas désinscrits, y compris ceux dont la colonne opt-in indique « inconnu » ou est vide.

Pour que des contacts restent **Inconnu** :

1.  ajoutez à votre fichier une colonne opt-in et remplissez-la avec la valeur « inconnu » pour ces contacts ;
    
2.  associez cette colonne au champ opt-in lors de l'import ;
    
3.  laissez la case de consentement décochée.
    

### L'option Nettoyer les numéros

**Nettoyer les numéros** remet vos numéros au format international. Les numéros sans indicatif reçoivent l'indicatif **+33** (France) par défaut.

> **Warning:** Si vos clients ne sont pas tous en France, ajoutez l'indicatif pays à chaque numéro dans votre fichier avant l'import. Sinon, un numéro étranger saisi sans indicatif sera traité comme un numéro français.

## Ce que la page Contacts ne permet pas

-   Supprimer un contact.
    
-   Exporter vos contacts. Pour exporter, passez par une liste ou un segment dans **Listes & Segments**.
    

## Kanal World

**Kanal World** affiche vos contacts sur un globe, répartis par pays. Vous visualisez d'un coup d'œil où se trouve votre audience, par exemple avant de programmer une campagne selon les fuseaux horaires.