L'intégration HubSpot transmet à votre CRM les conversations WhatsApp qui demandent une intervention humaine. Vos équipes les retrouvent aux côtés de vos autres canaux et y répondent depuis HubSpot.
Seuls les messages qui demandent un humain sont transmis à HubSpot. Les messages traités par une automatisation ou par l'Agent IA ne le sont pas, sauf si l'Agent IA passe la main à un humain.
Les conversations arrivent dans la boîte de réception choisie, sur un canal nommé « WhatsApp (Kanal) ».
Au premier transfert, une note de contexte reprend les échanges récents avec le client.
Les réponses écrites dans HubSpot sont envoyées au client sur WhatsApp via Kanal. Les pièces jointes passent dans les deux sens. Les notes internes ne partent pas sur WhatsApp.
Si la fenêtre de 24 heures est fermée, la réponse est mise en attente et un template d'invitation est envoyé au client pour reprendre la conversation.
Une seule boîte de réception par équipe, rattachée au premier numéro WhatsApp de l'équipe.
Dans Kanal, cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur Paramètres > Intégrations.
Sélectionnez HubSpot et lancez la connexion : vous êtes redirigé vers HubSpot pour autoriser l'accès de Kanal (connexion OAuth).
De retour dans Kanal, choisissez la boîte de réception HubSpot de type centre de support qui recevra les conversations.
Les conversations issues de WhatsApp arrivent sur le canal « WhatsApp (Kanal) ». Filtrez sur ce canal pour dédier une file aux échanges WhatsApp.
