---
title: "Intégration Crisp : gérer vos conversations WhatsApp depuis votre support"
description: "Traitez dans Crisp les conversations WhatsApp qui demandent un humain : installation du plugin, fonctionnement et identification grâce au segment whatsapp."
url: https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/106-integration-crisp-gerer-vos-conversations-whatsapp-depuis-votre-support
collection: "Intégrations"
updated: 2026-10-21
language: fr-fr
alternates: [en]
---

# Intégration Crisp : gérer vos conversations WhatsApp depuis votre support

Traitez dans Crisp les conversations WhatsApp qui demandent un humain : installation du plugin, fonctionnement et identification grâce au segment whatsapp.

L'intégration Crisp transmet à votre outil de support les conversations WhatsApp qui demandent une intervention humaine. Vos équipes les traitent depuis Crisp, aux côtés de vos autres canaux.

## Ce que fait l'intégration

-   Seuls les messages qui demandent un humain sont transmis à Crisp. Les messages traités par une automatisation ou par l'Agent IA ne le sont pas, sauf si l'Agent IA passe la main à un humain.
    
-   Au premier transfert, une note de contexte reprend les échanges récents avec le client.
    
-   Les réponses écrites dans Crisp sont envoyées au client sur WhatsApp via Kanal. Les notes privées ne partent pas sur WhatsApp.
    
-   Si la fenêtre de 24 heures est fermée, la réponse est mise en attente et un template d'invitation est envoyé au client pour reprendre la conversation.
    
-   Les conversations restent visibles dans l'Inbox Kanal.
    

## Connecter Crisp à Kanal

1.  Dans Kanal, cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur **Paramètres** > **Intégrations**.
    

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/QmzTR3gWzpaExk6dnnRbrifcjXVVAULEG9YxwJekZv29GnzNiHaR0PlE8VcXlaMnwyGUO5J9iF0.png)

2.  Sélectionnez **Crisp**, puis installez le plugin Kanal dans votre espace Crisp.
    
3.  Revenez dans Kanal et cliquez sur **J'ai installé - détecter mon installation**.
    

Si la détection échoue, vous pouvez saisir l'identifiant de votre espace Crisp (workspace). Cette solution ne fonctionne que dans les 24 heures qui suivent l'installation du plugin.

## Identifier les conversations WhatsApp dans Crisp

Les conversations issues de WhatsApp reçoivent le segment **whatsapp** dans Crisp. Filtrez sur ce segment pour dédier une file aux échanges WhatsApp.

## Désinstaller ou déconnecter

-   Désinstaller le plugin dans Crisp coupe l'intégration.
    
-   Déconnecter Crisp depuis Kanal supprime seulement le lien entre les deux outils. Aucune conversation n'est supprimée.
    

> **Info:** **Disponibilité :** l'intégration Crisp est incluse à partir du plan Scale.