L'intégration Crisp fait remonter l'ensemble de vos conversations WhatsApp dans votre outil de support. Vos équipes traitent les messages WhatsApp aux côtés de vos autres canaux depuis une seule interface, sans avoir à se connecter à Kanal.
Ce que fait l'intégration
Chaque conversation WhatsApp reçue sur Kanal apparaît automatiquement dans votre boîte de réception Crisp.
Les réponses rédigées depuis Crisp sont envoyées au client sur WhatsApp via Kanal.
Les conversations restent consultables et répondables des deux côtés : depuis Crisp comme depuis l'Inbox Kanal, sans perte d'historique.
Connecter Crisp à Kanal
Dans votre interface Kanal, rendez-vous dans Settings puis Integrations.
Sélectionnez Crisp et renseignez les informations de connexion de votre espace Crisp.
Validez la connexion.
Aucune autre configuration n'est nécessaire. Dès la connexion établie, les nouvelles conversations WhatsApp apparaissent dans Crisp.
Identifier les conversations WhatsApp dans Crisp
Les conversations issues de WhatsApp sont identifiées comme provenant de Kanal, ce qui vous permet de les distinguer des autres canaux dans votre boîte de réception et de leur dédier un filtre. Vos équipes disposent ainsi d'une file séparée pour les échanges WhatsApp.