L'intégration Gorgias fait remonter l'ensemble de vos conversations WhatsApp dans votre outil de support. Vos équipes répondent aux e-mails, aux messages WhatsApp et à tous vos autres canaux depuis une seule interface, sans avoir à se connecter à Kanal.
Ce que fait l'intégration
Chaque conversation WhatsApp reçue sur Kanal crée automatiquement un ticket dans Gorgias.
Les réponses rédigées depuis Gorgias sont envoyées au client sur WhatsApp via Kanal.
Les conversations restent consultables et répondables des deux côtés : depuis Gorgias comme depuis l'Inbox Kanal, sans perte d'historique.
Connecter Gorgias à Kanal
Dans votre interface Kanal, rendez-vous dans Settings puis Integrations.
Sélectionnez Gorgias et saisissez votre nom de domaine Gorgias (celui que vous utilisez pour vous connecter à votre espace de support).
Validez la connexion.
Aucune autre configuration n'est nécessaire. Dès la connexion établie, les nouvelles conversations WhatsApp apparaissent dans Gorgias.
Isoler les conversations WhatsApp dans Gorgias
Chaque ticket issu de WhatsApp porte automatiquement le tag Kanal. Ce tag vous permet de distinguer ces conversations du reste de votre support et de leur dédier une vue.
Pour créer cette vue dans Gorgias : créez une nouvelle vue, ajoutez un filtre sur l'attribut Tag et sélectionnez la valeur Kanal. Vos équipes disposent ainsi d'une file dédiée aux échanges WhatsApp, séparée des e-mails et des autres canaux.
