Si vous vendez en abonnement avec Recharge, l'essentiel de votre revenu ne se joue pas à la première commande mais à chaque renouvellement. L'intégration Recharge permet de brancher vos automatisations WhatsApp directement sur le cycle de vie de l'abonnement : accueil du nouvel abonné, rappel avant prélèvement, récupération de paiement échoué, winback à l'annulation.
Dans Kanal, ouvrez Settings > Integrations.
Cliquez sur Recharge, puis validez la connexion OAuth avec votre compte Recharge. Aucune clé API à copier, aucun webhook à configurer à la main.
Une fois connecté, un nouveau déclencheur Événement Recharge apparaît dans le builder d'automatisations, avec 7 événements d'abonnement au choix.
Choisissez l'événement, construisez votre message, publiez l'automatisation.
Le contact est retrouvé automatiquement via son profil client Shopify ou son numéro de téléphone. Chaque message peut utiliser des variables issues de l'événement (produit, montant, date de prochaine charge, raison d'annulation, etc.).
Dès qu'un client démarre un abonnement, envoyez un WhatsApp de bienvenue : ce qu'il va recevoir, quand arrive sa première box, comment gérer son abonnement. Réduit le churn précoce et installe WhatsApp comme canal de relation dès le jour 1.
Quelques jours avant le prélèvement (3 jours par défaut, réglable dans Recharge), prévenez le client que sa box part bientôt, avec le produit et le montant. Moins de surprises, donc moins de refus de paiement et de demandes de remboursement.
Quand un paiement échoue, envoyez une relance avec un lien pour mettre à jour la carte. La cause de l'échec est disponible en variable, ce qui permet d'adapter le message (carte expirée, fonds insuffisants, etc.). C'est généralement le flow qui récupère le plus de revenu.
Quand Recharge abandonne après 8 tentatives de paiement échouées, envoyez un dernier message plus humain (aide directe, contact support) pour éviter de perdre l'abonné à cause d'un simple problème de carte.
Quand un renouvellement passe, confirmez au client que c'est bon et que sa box arrive, avec le contenu de la commande. Rassure et prépare le terrain pour du cross-sell.
Quand un client annule, envoyez un message adapté à la raison d'annulation, disponible en variable : « trop cher » déclenche une offre, « trop de produit » propose d'espacer les livraisons. Le winback ciblé par raison performe nettement mieux qu'un message générique.
Quand un client saute une livraison, confirmez que c'est bien pris en compte et indiquez quand arrive la prochaine. Évite le grand classique « j'ai skippé mais j'ai quand même été débité ? » qui génère des tickets support.
Les flows ne font pas qu'envoyer des messages : ils peuvent aussi écrire dans Recharge.
Ajoute un produit ponctuel à la prochaine box du client, au prix que vous choisissez. Idéal en upsell avant renouvellement : l'abonné répond, le produit atterrit dans sa box.
Démarre un abonnement récurrent, regroupé dans la même box que l'abonnement en cours. Une réponse WhatsApp transforme un produit d'appoint en revenu récurrent.
Selon l'événement sélectionné, vous pouvez insérer dans vos messages :
Prénom, nom et email du client
Produit de l'abonnement
Montant et devise
Date de prochaine charge
Fréquence d'abonnement
Raison d'annulation
Type d'erreur de paiement
Si vous ne devez en activer que deux : commencez par le rappel avant renouvellement et la récupération de paiement échoué. Ce sont les deux flows avec l'impact le plus direct sur le MRR conservé. Les autres viennent ensuite compléter le parcours.
