--- title: "Mon compte WhatsApp est bloqué par Meta : que faire ?" description: "Votre compte WhatsApp est bloqué par Meta ? Identifiez le motif et la durée, puis contactez-nous : notre équipe prend en charge la demande d'examen." url: https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/100-mon-compte-whatsapp-est-bloque-par-meta-que-faire collection: "Questions fréquentes" updated: 2026-10-26 language: fr-fr alternates: [en] --- # Mon compte WhatsApp est bloqué par Meta : que faire ? Votre compte WhatsApp est bloqué par Meta ? Identifiez le motif et la durée, puis contactez-nous : notre équipe prend en charge la demande d'examen. Votre compte WhatsApp a été bloqué par Meta ? Cet article vous explique comment identifier le motif et la durée du blocage, et quelle démarche suivre. ## Comment savoir si mon compte est bloqué ? Lorsque Meta restreint votre compte, un **encart orange apparaît en bas à gauche** de votre interface Kanal, à la place du compteur de messages et de l'indicateur de qualité. Il affiche le titre **« Violation du compte »**, un message indiquant que l'équipe Kanal a été notifiée, et un lien **« Contacter le support »** qui ouvre le chat du support. Kanal bloque alors tous les envois, réponses de l'Inbox comprises, même quand Meta ne restreint que les templates, et met vos campagnes en pause. Un bannissement peut apparaître dans Kanal jusqu'à 3 heures après la décision de Meta. L'historique des événements Meta est visible dans **Paramètres > Mises à jour du compte** (cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur Paramètres). > **Warning:** **Ne faites pas la demande d'examen vous-même.** Quel que soit le type de blocage, c'est notre équipe qui prend en charge la démarche auprès de Meta. Contactez-nous via le chat support, ou via le lien « Contacter le support » de l'encart. Nous disposons d'une procédure et d'un argumentaire spécifiques qui maximisent les chances de déblocage, et une demande mal formulée peut compromettre le dossier. ## Les niveaux de sanction Meta peut bloquer un compte pour plusieurs motifs (spam ou messages inadmissibles, non-respect de la politique de messagerie WhatsApp, violation des conditions de service ou de la politique commerciale, etc.). Selon le motif et la gravité, la sanction peut être : - **Un avertissement**, qui indique la règle enfreinte. - **Une restriction de 1 ou 3 jours** : chez Meta, seuls les templates sont bloqués. Dans Kanal, tous les envois sont bloqués pendant la restriction. - **Une restriction de 5, 7 ou 30 jours** : tous les messages sont bloqués. - **Un verrouillage du compte** : blocage indéfini, levé uniquement si une demande d'examen est acceptée. - **Une désactivation définitive** : une demande d'examen reste possible, mais les chances de succès sont faibles. Le détail de chaque niveau est expliqué ici : [Que faire en cas de bannissement de votre compte WhatsApp ?](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/75-que-faire-en-cas-de-bannissement-de-votre-compte-whatsapp.md). Dans tous les cas, la marche à suivre est la même : identifiez le motif et la durée en suivant les étapes ci-dessous, puis transmettez-nous ces informations. ## Étape 1 : accéder à votre interface Meta 1. Dans Kanal, cliquez sur le nom de votre équipe, puis sur **Paramètres > Profils WhatsApp**. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/4P7frKuDpLCzTe8EzEtd8DhvODBG5CNA4E6d25kEC09dpKfmFtYLJEkmqRKJFtXoWgKNCV5yOhf.png) 2. Cliquez sur le bouton **« Accéder à Meta »**. Vous êtes redirigé vers l'interface Meta de votre compte WhatsApp Business (WABA). 3. En haut de l'interface, un bandeau rouge **« Compte restreint »** s'affiche. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/oceuGvEAwXusiv5VNI5od49FGhb02GVt7EJj5dyNnkLxPIzhchQCHRU4a6ZQa1biDDlATNUjVSa.png) 4. Cliquez sur **« Voir les détails dans l'Accueil de l'Assistance professionnelle »** pour accéder au détail. ## Étape 2 : identifier le motif et la durée Sur la page d'Assistance professionnelle, vous voyez le motif précis du blocage (par exemple « Envoi de spam », ou violation des conditions d'utilisation) ainsi que la **durée de la restriction**. C'est ici que vous saurez s'il s'agit d'une restriction temporaire (et pour combien de jours), d'un verrouillage ou d'une désactivation. ![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/UUdE0Yx3NS1wReM1pOQUC5IM9P3zrSVoBW0fX5deiG8mzjR7t4ifNssNR5fdQYtzCnOCFOvsLcU.png) ## Étape 3 : nous transmettre les informations Contactez notre équipe via le chat support en nous indiquant le **motif affiché** et la **durée de la restriction**. Une capture d'écran de la page d'Assistance professionnelle nous fait gagner du temps. Nous rédigeons et déposons alors la demande d'examen auprès de Meta, avec l'argumentaire adapté au motif de votre blocage. ## Ce qui se passe ensuite Meta répond généralement sous **24 à 48 heures**. Nous vous tenons informé de la décision. - **Examen accepté** : la violation est annulée et le compte retrouve son statut précédent. Notre équipe réactive alors vos envois dans Kanal. - **Examen refusé sur une restriction temporaire** : la restriction s'applique jusqu'à son terme. À l'échéance, vos envois ne reprennent pas d'eux-mêmes dans Kanal : contactez-nous pour les réactiver. - **Examen refusé sur une désactivation définitive** : le compte reste banni, la décision finale appartient à Meta. Vous pouvez repartir avec un nouveau numéro, avec l'aide de notre équipe : [repartir après une désactivation](https://help.getkanal.com/fr-fr/articles/75-que-faire-en-cas-de-bannissement-de-votre-compte-whatsapp.md). Pendant toute la durée du blocage, nous restons à votre disposition pour analyser les campagnes et automatisations à l'origine du signalement, afin d'éviter que la situation ne se reproduise.